3大挑戰，3大需求經(jīng)歷了20多年發(fā)展，華為的業(yè)務(wù)已經(jīng)從中國擴展到全球140多個(gè)國家，擁有500多個(gè)代表處，15萬(wàn)員工。業(yè)務(wù)的全球化和以客戶(hù)為中心的文化氛圍，使華為員工的日常辦公模式面臨著(zhù)新的挑戰：90%的公司高管需要頻繁出差會(huì )見(jiàn)客戶(hù)，同時(shí)日常還要參加大量會(huì )議；70%的營(yíng)銷(xiāo)人員需要經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)交流；80%的服務(wù)人員需要在野外環(huán)境工作⋯⋯在此情況下，要保證員工能夠及時(shí)處理客戶(hù)郵件、審批銷(xiāo)售合同或者上報工程進(jìn)展情況等，只有快捷高效的處理才能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。
為此，華為公司IT部門(mén)從2009年開(kāi)始規劃和實(shí)施移動(dòng)辦公解決方案，在實(shí)施的過(guò)程中，3大IT需求成為移動(dòng)辦公方案必須要考慮滿(mǎn)足和解決的問(wèn)題。
- 部署哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)，可以解決員工日常辦公面臨的挑戰？
- 如何保證來(lái)自?xún)炔亢屯獠康某汕先f(wàn)智能終端訪(fǎng)問(wèn)公司資源的端到端安全性？
- 在對現有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行改造的同時(shí)，如何保證現有業(yè)務(wù)的正常運行？
移動(dòng)辦公分步走Step1：分析業(yè)界實(shí)踐，確定規劃原則規劃中，華為充分吸取了業(yè)界優(yōu)秀實(shí)踐：企業(yè)應視移動(dòng)應用為一種變革，致力于業(yè)務(wù)價(jià)值的提升，而不是局限在某些部門(mén)、僅實(shí)施協(xié)作類(lèi)應用或僅實(shí)現PC機功能的遷移；80%的移動(dòng)應用（OA除外）重點(diǎn)在銷(xiāo)售、服務(wù)、BI 和物流等領(lǐng)域。
華為移動(dòng)辦公的規劃本著(zhù)4個(gè)原則：
- 全流程規劃，不是簡(jiǎn)單復制；
- 客戶(hù)、員工和公司3方受益，提升業(yè)務(wù)價(jià)值；
- 統一技術(shù)架構，減少開(kāi)發(fā)復雜度并支持可擴展性；
- 提升用戶(hù)感知，移動(dòng)UI簡(jiǎn)潔、易用。
Step2：規劃主要的移動(dòng)業(yè)務(wù)在確定移動(dòng)辦公規劃原則后，首要考慮的是到底有哪些業(yè)務(wù)可移動(dòng)化。通過(guò)4個(gè)步驟，華為完成了移動(dòng)業(yè)務(wù)的規劃，明確了哪些業(yè)務(wù)實(shí)現移動(dòng)化。
評估現狀，認清方向
據分析，目前大致有70%的企業(yè)正在考慮移動(dòng)化辦公，30%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現了，在這已經(jīng)實(shí)現的30%企業(yè)中，移動(dòng)應用發(fā)展主要經(jīng)歷了3個(gè)階段：OA移動(dòng)化（20%）、主業(yè)務(wù)移動(dòng)化（8%）、業(yè)務(wù)創(chuàng )新（2%）。華為目前已經(jīng)全部實(shí)現了OA的移動(dòng)化，主業(yè)務(wù)移動(dòng)化正在進(jìn)行中，如iSales、iSite等移動(dòng)化業(yè)務(wù)。
識別移動(dòng)應用的角色和場(chǎng)景
梳理清楚主要的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及在這些場(chǎng)景下使用移動(dòng)應用的主要角色有哪些。華為的主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景為：客戶(hù)活動(dòng)、采購物流、現場(chǎng)交付、售后服務(wù)。在這些場(chǎng)景中，伴隨管理決策和業(yè)務(wù)審批，移動(dòng)辦公的主要使用角色為客戶(hù)人員（市場(chǎng)人員、服務(wù)人員）、管理者。
選擇適合移動(dòng)應用的業(yè)務(wù)功能
業(yè)界對此問(wèn)題普遍認可的是“簡(jiǎn)單、易用、易實(shí)現”，結合智能移動(dòng)終端的優(yōu)點(diǎn)（易操作、易拍照、易定位、易掃描等），華為重點(diǎn)規劃了4類(lèi)業(yè)務(wù)：信息采集類(lèi)（工作現場(chǎng)獲得數據，通過(guò)移動(dòng)終端錄入系統，如故障拍照）；審批類(lèi)（通過(guò)手機參與流程審批，發(fā)出指令，如合同決策審批）；查詢(xún)類(lèi)（在現場(chǎng)錄入查詢(xún)條件，獲得現場(chǎng)支持信息，如PO執行進(jìn)度查詢(xún)）；報表類(lèi)（根據工作需要，在終端上及時(shí)獲得決策支持信息，如月度銷(xiāo)售情況報告）。
對需求進(jìn)行
識別和排序對需求進(jìn)行識別，聚焦面向客戶(hù)業(yè)務(wù)流的效率和用戶(hù)感知提升。在此原則下，把需求放到三維規劃工具中，分別從角色維度、場(chǎng)景維度、移動(dòng)設備特性維度進(jìn)行需求識別。識別出的需求，還需要進(jìn)行需求排序，在平衡收益、成本和業(yè)務(wù)成熟度下，排出優(yōu)先級。
第一優(yōu)先級：面向一線(xiàn)員工、管理者，重要緊急、業(yè)務(wù)成熟、價(jià)值高，提升客戶(hù)/合作伙伴感知；第二優(yōu)先級：業(yè)務(wù)需改進(jìn)、重要不緊急、IT技術(shù)和后臺系統需準備。
Step3：對IT基礎設施實(shí)施改造移動(dòng)辦公要很好地應用起來(lái)，在IT基礎設施改造上也要遵循3個(gè)原則：
對IT基礎的改造不宜過(guò)大，實(shí)施周期不能過(guò)長(cháng)
移動(dòng)辦公是在現有的IT平臺上實(shí)現，必須以很少的代價(jià)并保證業(yè)務(wù)的連續性，因此改動(dòng)不能大。考慮到建設周期等因素，IT基礎設施的改造實(shí)際上可以同步或者先于移動(dòng)業(yè)務(wù)的規劃開(kāi)展，特別是無(wú)線(xiàn)、安全等網(wǎng)絡(luò )設備可以先進(jìn)行部署。從華為的實(shí)踐來(lái)看，對現有系統的改造可大致分為如下3步即可實(shí)現。
首先，終端改造。終端側只需安裝華為開(kāi)發(fā)的Any office移動(dòng)辦公平臺，一次安裝，集成多個(gè)業(yè)務(wù)，如安全Pushmail、Webmail、即時(shí)通信espace、W3業(yè)務(wù)（流程審批、查詢(xún)等）。部署MDM（移動(dòng)設備管理平臺），對終端進(jìn)行全生命周期的管理。
其次，網(wǎng)絡(luò )改造。網(wǎng)絡(luò )無(wú)線(xiàn)化改造，在主要辦公區域部署AP，實(shí)現無(wú)線(xiàn)全覆蓋；部署內網(wǎng)用戶(hù)安全接入網(wǎng)關(guān)（USG），實(shí)現對公司內部移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的安全管理；部署安全虛擬VPN網(wǎng)關(guān)（SVN）設備，實(shí)現對通過(guò)公網(wǎng)接入到公司內部資源的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的安全管理。
最后，業(yè)務(wù)改造。根據前期規劃出的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型，部署MEAP（Mobile Enterprise Application Platform）平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)或者聯(lián)合合作伙伴開(kāi)發(fā)。
安全性問(wèn)題需要重點(diǎn)考慮，端到端實(shí)施
安全問(wèn)題是移動(dòng)辦公規劃必須要考慮的問(wèn)題，當成千上萬(wàn)的智能移動(dòng)終端通過(guò)公網(wǎng)接入到企業(yè)資源，安全隱患隨之而來(lái)。從終端本身，到傳送的網(wǎng)絡(luò )，再到業(yè)務(wù)層，處處都可能成為黑客或不法人員攻擊的目標。
首先，對終端的獲取（硬件配置、軟件安裝）、部署、運行和回收（注銷(xiāo)、丟失等）的端到端生命周期需要進(jìn)行管理，保證每個(gè)過(guò)程的安全性。通過(guò)部署MDM平臺，實(shí)現對終端的資產(chǎn)注冊管理、終端接入認證、終端安全合規性檢查等。
其次，在網(wǎng)絡(luò )的傳送層，從應用到網(wǎng)關(guān)實(shí)現4層加密，從設備到網(wǎng)關(guān)建立起SSL VPN鏈路，保證網(wǎng)絡(luò )傳送的安全性。
第三，對于應用的安全性，要雙向考慮，從保證安全應用的鑒定、授權、發(fā)布和管理，到實(shí)現對應用訪(fǎng)問(wèn)的安全。
根據企業(yè)自身情況選擇移動(dòng)辦公模式
企業(yè)可根據自身的實(shí)際情況，選擇為公司員工配智能終端或者采用BYOD的方式。另外，對企業(yè)員工的宣傳也是一個(gè)不可忽視的因素，讓大家知道、了解、使用并喜歡上移動(dòng)辦公的模式，需要IT人員進(jìn)行不懈地宣傳。華為作為高科技企業(yè)，智能移動(dòng)終端的使用率很高，員工年輕，接受程度也比較好。
改變工作和生活方式華為依托自身的MEAP平臺，為移動(dòng)辦公開(kāi)發(fā)了辦公、黃頁(yè)、咨詢(xún)和社區等4大類(lèi)，幾十款豐富的移動(dòng)應用。
移動(dòng)改變了華為員工辦公和生活的方式。如今，華為員工無(wú)論是在機場(chǎng)排隊候機，還是在賓館等待辦理住宿，打開(kāi)智能終端，連接“Pushmail”，可隨時(shí)隨地上網(wǎng)處理郵件；打開(kāi)“待辦審批”審批流程，處理完畢即可進(jìn)行娛樂(lè )；在酒店里可通過(guò)“移動(dòng)espace”隨時(shí)參加即時(shí)會(huì )議，在移動(dòng)終端查看共享的會(huì )議資料等。
華為每天有數萬(wàn)人在出差狀態(tài)，“移動(dòng)差旅”服務(wù)可以幫助員工方便快捷地訂機票，訂協(xié)議酒店，獲取當地的天氣情況，“惠通服務(wù)”還會(huì )根據員工出差地點(diǎn)，推薦一些旅行自助信息；華為在全球有500多個(gè)代表處，“華為身邊”服務(wù)利用移動(dòng)終端LBS定位服務(wù)，可幫助出差員工快速定位到當地代表處的位置。員工還可以通過(guò)“移動(dòng)社交”進(jìn)行內部的互動(dòng)交流，發(fā)表對公司重要事件的看法建議等。
華為在全球為大量客戶(hù)建設基站，很多都是在野外場(chǎng)景，如何快速獲取任務(wù)，如何及時(shí)上報工程進(jìn)展情況，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司受益，“iSite 站點(diǎn)實(shí)施管理”讓員工可以通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看到自己的任務(wù)，分屬哪些站點(diǎn)，并查詢(xún)施工站點(diǎn)位置；在到達站點(diǎn)后，施工人員可以通過(guò)手機打卡完成站點(diǎn)進(jìn)入的記錄，減少了手工登記的麻煩；在施工過(guò)程中，可以查看上次施工遺留問(wèn)題，并進(jìn)行施工進(jìn)展的更新；遇到重大問(wèn)題時(shí)，還可以通過(guò)拍照反饋站點(diǎn)現場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)送給總部支持人員，實(shí)現了問(wèn)題的快速解決。
移動(dòng)應用同樣可以直接為華為的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)“華為Mobile Portal”實(shí)時(shí)了解華為的新聞、市場(chǎng)情況；通過(guò)“華為網(wǎng)絡(luò )資料”隨時(shí)了解華為網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和解決方案；通過(guò)“華為網(wǎng)絡(luò )設計工具”讓客戶(hù)自主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設計，沒(méi)有技術(shù)知識，也能根據自己的需求配置出需要的網(wǎng)絡(luò )方案。
