AltiReport：AltiReport是一個(gè)基于Web頁面的報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)用軟件，可以產(chǎn)生高達(dá)45種詳盡的CDR記錄，包括關(guān)于座席、工作組和DNIS的自定義的報(bào)表。每一張報(bào)表都有報(bào)表概要和分析。支持對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本統(tǒng)計(jì)、概要統(tǒng)計(jì)及多種圖表形式的話務(wù)分析。
 

 

* 基本統(tǒng)計(jì)：按每天、每月對(duì)座席活動(dòng)情況、座席及工作組電話明細(xì)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
 

* 概要統(tǒng)計(jì)：按每天、每月對(duì)通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，其中包括座席運(yùn)行概要、座席工作組應(yīng)答電話概要、座席工作組外撥電話概要等。
 

* 話務(wù)分析：可以針對(duì)當(dāng)日所有話務(wù)、當(dāng)日的某個(gè)時(shí)間段、當(dāng)月、全年或者指定時(shí)間段的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供曲線圖、柱狀圖、餅圖等多種圖表。