MaxSupervisor是可安裝在每臺(tái)電腦桌面上的應(yīng)用軟件，運(yùn)用在通訊服務(wù)器（MAXCS/ACM）系統(tǒng)環(huán)境上的可選客戶端應(yīng)用軟件包。MaxSupervisor是為工作組的班長(zhǎng)設(shè)計(jì)的。通過(guò)MaxSupervisor您可以實(shí)時(shí)監(jiān)控某個(gè)工作組的工作狀態(tài)，包括坐席的呼叫量、工作組及坐席的狀態(tài)。這些信息也可以保存在內(nèi)部或外部CDR數(shù)據(jù)庫(kù)中以備將來(lái)做檢查和分析。
班長(zhǎng)坐席可以監(jiān)聽(tīng)、插話或訓(xùn)導(dǎo)（如果坐席需要援助）坐席。班長(zhǎng)坐席也可以根據(jù)需要改變隊(duì)列中電話的路由。
