廣州摩能電視購物呼叫中心

　　廣州摩能國際有限公司，是中國目前最專業(yè)的電視購物公司，華南區(qū)總部設(shè)在廣州，在2006年，為了更加專業(yè)的為客戶提供購物服務(wù)，增強(qiáng)自己在電視購物行業(yè)的競爭優(yōu)勢，廣州摩能最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡單，實施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅IP呼叫中心平臺。

　　有了奧迪堅專業(yè)的呼叫中心平臺，摩能電視購物呼叫中心負(fù)責(zé)人可以很清晰的知道每個座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細(xì)的客戶資料記錄和通話信息記錄。電視購物中有一個最大的難題就是：電視廣告播放時，會發(fā)生“浪涌式”的大量電話蜂擁而至的情況，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，但是在非廣告播放期的撥打量卻很低，導(dǎo)致許多客戶白白流失。有了奧迪堅系統(tǒng)，在遇到坐席全忙時，客戶電話將進(jìn)入智能排隊系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會以最快時間將電話分配給空余下來的坐席。如果一直沒有空余坐席，客戶沒有耐心再等待下去沒進(jìn)行任何操作就掛斷電話后，系統(tǒng)就會自動記錄客戶的電話號碼和來點(diǎn)時間，并在坐席空閑時自動外撥電話給客戶。
使用奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)3年來，穩(wěn)定的系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伴隨著廣州摩能的業(yè)務(wù)不斷壯大，今年年初廣州摩能對系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容，坐席規(guī)模已經(jīng)達(dá)到180個。系統(tǒng)實施運(yùn)行以來，大力提升了話務(wù)部門的運(yùn)營管理，信息化為摩能購物在電視購物行業(yè)增強(qiáng)競爭力提供了強(qiáng)有力的保障和支持。

關(guān)于奧迪堅

　　 來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。