會(huì )議一開(kāi)始德鴻科技董事長(cháng)楊文祥首先題到，在臺灣的呼叫中心發(fā)展時(shí)間較久，經(jīng)驗豐富，并且相當擅長(cháng)精細化管理；大陸地區客服需求快速成長(cháng)，規模遠勝臺灣，發(fā)展相當蓬勃，在良好的先天環(huán)境下，相當適合借鏡臺灣客服管理經(jīng)驗，提升利潤，讓呼叫中心順利轉型為企業(yè)最佳的利潤中心。
論壇的第二個(gè)主題是電信產(chǎn)業(yè)運營(yíng)管理的紫牛理論，由中華電信數據分公司副總簡(jiǎn)志誠先生主持，其他來(lái)賓包括中國電信成都客服中心總經(jīng)理付斌、廈門(mén)碩泰商務(wù)科技總經(jīng)理莊文明、以及臺達電子語(yǔ)音事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理鄭漢彬。內容從實(shí)務(wù)經(jīng)驗切入，探討精致化管理的重要性，必須加速革新；電信業(yè)必須快速提供各種加值服務(wù)，否則只會(huì )在這個(gè)潮流中快速淹沒(méi)；以及未來(lái)客服中心將會(huì )導入更聰明的語(yǔ)音識別技術(shù)，以大幅降低人事成本。
第三個(gè)主題是兩岸保險業(yè)運營(yíng)管理的藍海策略，由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )理事長(cháng)高瑞華女士主持，其他來(lái)賓包括中信集團鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部常務(wù)副總裁高路、英國保誠人壽通路長(cháng)黃金木以及程曦信息信息執行長(cháng)黃士軍。內容談?wù)摰奖ｋU業(yè)在臺灣與大陸發(fā)展都相當蓬勃，其中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是功不可沒(méi)，本次特別從客服流程優(yōu)化、降低企業(yè)成本以及質(zhì)量控管的面向，探討如何達到管理優(yōu)化。
在論壇的尾聲由德鴻科技代理的Jabra商用耳機熱情贊助各式精美耳機與藍芽耳機作為抽獎獎品，獎品相當豐富，其中最高獎項為價(jià)值新臺幣一萬(wàn)八千元的三用高階藍芽耳機，讓與會(huì )者驚喜連連，滿(mǎn)載而歸。
