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    NEC融合了UCaaS和CCaaS技術(shù),以提供易用性

    --聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)已集成到統(tǒng)一通信產(chǎn)品中,以幫助提高公司生產(chǎn)力

    2021-12-09 08:33:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:8286


      CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息(編譯/老秦): NEC企業(yè)解決方案已集成其CONNECT和ENGAGE云服務(wù),這是UNIVERGE BLUE產(chǎn)品組合的一部分。
      此舉將為用戶提供一個用于員工協(xié)作和客戶溝通的單一應(yīng)用程序。
      通過將UCaaS和CCaaS組合成一塊玻璃,包括語音、視頻會議、文件共享和備份,以及一個多渠道聯(lián)絡(luò)中心,連接和參與將升級標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)運(yùn)營。
      NEC表示:"通過在統(tǒng)一通信中合并一個聯(lián)絡(luò)中心,簡化了業(yè)務(wù)通信,提高了團(tuán)隊(duì)合作,同時提升了用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?quot;
      該公司表示,客戶服務(wù)座席將獲得必要的工具和功能,以跟蹤和加強(qiáng)溝通,同時提高客戶滿意度和首次通話解決率。NEC表示:"通過呼叫隊(duì)列、聯(lián)系人目錄和主動呼叫路由,呼叫中心座席可以增強(qiáng)CX和忠誠度。"
      整合產(chǎn)品將在全球范圍內(nèi)推出,首先是美國,其次是英國,然后是2022年第一季度歐洲、中東和非洲地區(qū)的其他地區(qū),其他地區(qū)也將緊隨其后。
      NEC全球營銷總監(jiān)Ronald Schapendonk表示:"我們最新的云服務(wù)非常適合日益混合的員工群體,將員工生產(chǎn)力和客戶體驗(yàn)管理統(tǒng)一到一個應(yīng)用程序中。"
      Schapendonk說:"該集成提供了更順暢的工作流程和最終用戶內(nèi)部溝通所需的所有協(xié)作功能。面向客戶的員工可以獲得高級語音處理工具,并可以利用這些協(xié)作功能與其他員工協(xié)作,確保與客戶的積極互動。"
      統(tǒng)一解決方案還提供了一個界面,用于通過單一登錄添加和管理用戶,從而簡化了管理。該供應(yīng)商表示:"在季節(jié)性波動期間,聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營部門只需點(diǎn)擊幾下,就可以添加更多的座席。"
      該可擴(kuò)展平臺面向從中小企業(yè)到大型企業(yè)的組織。
      NEC在8月份推出了一系列新的UNIVERGE BLUE套裝,最初于6月份在英國市場推出。
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