“升級版”智能平臺具備了訴訟咨詢(xún)、案件信息查詢(xún)、法院信息查詢(xún)、聯(lián)系法官、意見(jiàn)建議等五項功能。今年4月至5月16日，智能平臺在線(xiàn)試運行期間共為群眾提供各類(lèi)訴訟服務(wù)3375次。該平臺投入使用后，可以做到24小時(shí)為群眾提供熱線(xiàn)訴訟服務(wù)。
5月17日上午，上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺開(kāi)通儀式在上海高院舉行，上海高院黨組書(shū)記、院長(cháng)崔亞?wèn)|出席開(kāi)通儀式并講話(huà)，上海高院院領(lǐng)導、各部門(mén)負責人、部分新聞媒體記者等共計40余人參加了儀式。
為認真落實(shí)最高法院關(guān)于智慧法院建設的部署，上海高院緊跟時(shí)代步伐，牢固樹(shù)立“大數據”思維，創(chuàng )新實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)的基礎上，與科大訊飛等公司開(kāi)展合作，將“人工智能”植入12368訴訟服務(wù)平臺，升級開(kāi)發(fā)了“上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺”。
據了解，上海法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)平臺于2014年1月2日正式開(kāi)通，該平臺是融熱線(xiàn)、短信、網(wǎng)絡(luò )、微信、移動(dòng)APP等應用和窗口等服務(wù)為一體的綜合性平臺，實(shí)現了一號對外、“一門(mén)式”服務(wù)，方便人民群眾訴訟。據統計，該平臺自建立以來(lái)，累計提供訴訟服務(wù)428萬(wàn)次，日均服務(wù)量達到3000余次。
此次“升級版”智能平臺具備了訴訟咨詢(xún)、案件信息查詢(xún)、法院信息查詢(xún)、聯(lián)系法官、意見(jiàn)建議等五項功能。目前訴訟咨詢(xún)、案件信息查詢(xún)、法院信息查詢(xún)三項功能已上線(xiàn)運行，另兩項功能即將開(kāi)通。該智能平臺在運行中，首先運用語(yǔ)音識別技術(shù)將來(lái)電人的語(yǔ)音轉換成文字，然后運用自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析來(lái)電人的訴訟服務(wù)需求，再經(jīng)“上海高院司法知識庫”的智能檢索比對，將確定的解答內容通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)播報給來(lái)電人。同時(shí)，智能平臺還可以根據來(lái)電人的需要，將播報內容發(fā)送短信給來(lái)電人，如智能平臺回應不了的則提示轉入人工平臺。
今年4月至5月16日，智能平臺進(jìn)行了在線(xiàn)試運行，期間共為群眾提供各類(lèi)訴訟服務(wù)3375次，平臺答復正確率在80-90%左右。目前，該平臺投入使用后，可以做到24小時(shí)為群眾提供熱線(xiàn)訴訟服務(wù)，不僅節約了人力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，也能最大限度地滿(mǎn)足人民群眾訴訟需求，有效減輕“訴累”“問(wèn)累”“跑累”。
開(kāi)通儀式上，崔亞?wèn)|表示，上海法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)智能平臺的投入使用標志著(zhù)上海法院的訴訟服務(wù)已實(shí)現從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人工智能+”的新跨越，但這只是上海法院實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的第一步，上海法院將按照最高法院的要求，加快“數據法院”“智慧法院”建設的步伐，將大數據、云計算、人工智能等新的科技手段與法院工作深度融合，推動(dòng)法院各項工作全面實(shí)現從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人工智能+”的大跨越，推進(jìn)上海法院率先實(shí)現審判體系和審判能力現代化，提升上海法院的司法公信力。
