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案例分享：Akixi為Intasure聯(lián)絡中心提供再保險

2017-03-10 13:33:41 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)3月10日消息（編譯/老秦）:Intasure是一家專業(yè)的建筑和內容保險公司，為度假屋，海外僑民財產(chǎn)和其他一般保險公司不能滿足的建筑保險需求提供服務。近十年前成立之后，Intasure的人員日益增長，現(xiàn)在處理著許多數(shù)以千萬磅的收入。在英格蘭和西班牙Intasure有三個辦事處，聘用了100多名員工。

　　通過聯(lián)絡中心具有高新技能的座席，公司提供個性化的服務。中心一周運行七天，這樣可以方便客戶隨時聯(lián)系公司。

　　鑒于Intasure業(yè)務的性質，RJ Cortel所提供的高效電信服務是至關重要的，這是一家領先的溝通服務獨立咨詢服務提供商。在Intasure辦公室之間，RJ Cortel安裝了先進的VoIP網(wǎng)絡，使Intasure辦公室之間的通訊免費進行，包括西班牙和通過網(wǎng)絡傳輸?shù)耐獠亢艚小?/div>

　　然而，公司聯(lián)絡中心運營中有一個重要的需求，就是呼叫管理和報告。Intasure新業(yè)務主管狄奧多拉。穆雷（Theodora Murray）解釋道，“我們有一個基本的報告系統(tǒng)，但它沒有提供足夠的實時信息或歷史報告，這是我們使生產(chǎn)力和資源效率最大化所需要的。RJ Cortel建議使用Akixi的呼叫管理和聯(lián)絡中心報告托管服務。

　　“在硬件上沒有資本支出，沒有安裝和持續(xù)升級所擔心的費用。”

　　“我們看了一些其他的系統(tǒng)，但成本是一個問題。Akixi系統(tǒng)容易實現(xiàn)，任何人都可以從任何位置登錄并使用它。”因為Akixi系統(tǒng)是遠程托管的，總是最新的版本。它還可以從任何地方訪問，支持各種操作系統(tǒng)和設備，包括手機。

　　RJ Cortel的項目工程師丹。瓊斯（Dan Jones）補充道，“Intasure需要一個更好的方法來管理呼叫，阻止他們被轉移到語音郵件當中。我們建議了Akixi系統(tǒng)，因為我們知道它與Intasure的西門子Hi-Path接口可以完美銜接。”

　　“Akixi系統(tǒng)和Hi-Path電話系統(tǒng)提供了一個高水平的分析報告，而不僅僅是數(shù)據(jù)轉儲。Intasure馬上認識到了它的好處。”

　　狄奧多拉（Theodora）證實，“我們對它的歷史報告的靈活性印象深刻。我們可以按天或按月監(jiān)控每半個小時區(qū)間的電話。我們從Akixi系統(tǒng)得到的信息，使我們可以重新做出計劃安排，也可以覆蓋我們的所有業(yè)務，確保沒有漏掉任何呼叫”。Akixi提供“由始至終”的電話跟蹤，綜合性的報告使狄奧多拉這樣的用戶可以通過Akixi1000業(yè)務儀表板實時審查和分析。

　　Akixi允許授權用戶創(chuàng)建自定義的報告，定制報告是基于超過200集的實時和歷史數(shù)據(jù)。用戶可以分析現(xiàn)有的報告，根據(jù)需要添加或刪除數(shù)據(jù)，或者他們可以根據(jù)自己的選擇創(chuàng)建原始報告參數(shù)。

　　“Akixi系統(tǒng)意味著我們可以監(jiān)控生產(chǎn)力水平，獲得了性能上的改進，”狄奧多拉（Theodora）說。

　　作為總結，狄奧多拉（Theodora）說，“我們在我們員工和系統(tǒng)上進行的投資使我們能夠提供一流的客戶服務。當我們的一個客戶從英國或遠從泰國提出需求，我們要確保他們立即可以得到答復。Akixi系統(tǒng)確保我們部署資源獲得最大的優(yōu)勢來滿足客戶的需求。”