RWE為客戶溝通部署Doxee基于云的解決方案

　　CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者李文杰):歐洲五大領(lǐng)先電力和燃?xì)夤�司之一RWE（萊茵集團(tuán)）已經(jīng)部署了基于云的Doxee企業(yè)通信平臺(Enterprise Communications Platform)，來管理下屬捷克共和國分公司的客戶溝通和信息輸出管理業(yè)務(wù)活動。RWE預(yù)計(jì)部署這一新的軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案將幫助提升其效率和靈活性，同時支持進(jìn)行更好的成本控制。

　　RWEAG（萊茵股份公司）首席信息官邁克爾-內(nèi)夫(MichaelNeff)表示：“我們的長期全球戰(zhàn)略主要是關(guān)注向SaaS業(yè)務(wù)模式過渡，支持提供基于云的創(chuàng)新性客戶溝通和信息輸出管理。”RWE捷克共和國分公司IT經(jīng)理維特克-布爾達(dá)(Vitek Burda)補(bǔ)充說：“我們已經(jīng)選擇Doxee為我們已有的訂單管理系統(tǒng)(OMS)服務(wù)，由于Doxee的解決方案能夠成功部署，我們選擇利用它來升級到基于云的SaaS解決方案。Doxee能夠滿足我們對我們大多數(shù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的嚴(yán)格的性能和數(shù)據(jù)安全要求，并且能帶來云方面的各種效益。我們預(yù)計(jì)部署Doxee的解決方案將幫助降低我們的IT成本，以更快的速度升級，提升我們的效率，并與能提升客戶體驗(yàn)的云應(yīng)用進(jìn)行整合。”

　　RWE所部署的Doxee解決方案由位于捷克共和國的一個數(shù)據(jù)中心提供，每年可管理制作1300萬頁的印刷材料、1660萬頁的存檔材料和超過300，000頁的電子郵件材料，包括紙質(zhì)和電子發(fā)票、客戶服務(wù)通信材料與營銷活動材料。布爾達(dá)表示，RWE正在考慮在不遠(yuǎn)的未來部署更多的Doxee解決方案——主要是部署eDox互動溝通(Interactive Communications)解決方案——該解決方案能被用于和網(wǎng)絡(luò)上的交易對賬單與發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行互動，并加深其中的聯(lián)系，以及用于改善和視頻的溝通聯(lián)系的Doxee個性化視頻(Personalized Video)解決方案。

　　Doxee首席執(zhí)行官塞爾吉奧-穆拉托里-卡薩利(Sergio Muratori Casali)說：“我們的Doxee云解決方案如今能為RWE帶來競爭優(yōu)勢，并推動他們走上開發(fā)無與倫比的客戶體驗(yàn)的道路。”

　　Doxee是全球領(lǐng)先的企業(yè)級云客戶溝通管理(CCM)解決方案技術(shù)和服務(wù)提供商。全球各地的企業(yè)使用Doxee的產(chǎn)品和服務(wù)，來提供個性化的互動式客戶溝通聯(lián)系，幫助創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績和提升客戶體驗(yàn)。

　　RWE是歐洲五大領(lǐng)先電力和燃?xì)夤�司之一。約59，000名RWE員工現(xiàn)在為超過1600萬電力客戶和近800萬燃?xì)饪蛻籼峁┠茉础?/div>