CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者 李文杰): 9月18日，2015年亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽（APCCAL EXPO），在美麗的花園城市新加坡落下帷幕。
在這個(gè)亞太地區客服領(lǐng)域內備受推崇的盛典上，小米客服人以先進(jìn)的管理文化、深厚的技術(shù)優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、良好的用戶(hù)體驗，摘得“亞太最佳客服中心”這一殊榮。
亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL由亞洲12個(gè)國家和地區的呼叫中心協(xié)會(huì )組成，包括，中國大陸，中國臺灣，中國香港，新加坡，菲律賓，馬來(lái)西亞，印度尼西亞，新西蘭，澳大利亞，韓國等，旨在建立亞太一流的呼叫中心運營(yíng)管理及技術(shù)交流平臺，作為亞太區客戶(hù)服務(wù)行業(yè)年度盛會(huì )，迄今為止已成功舉辦了八屆。
此次盛典，吸引了亞太地區眾多一流的企業(yè)參與，特別是銀行業(yè)、通訊業(yè)、交通業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)等眾多行業(yè)代表公司紛紛參與角逐最佳大獎。盛典上各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表針對現代服務(wù)業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng )新進(jìn)行了深入的交流，并關(guān)注和分享了全球服務(wù)行業(yè)的最前沿話(huà)題，在智能服務(wù)、技術(shù)創(chuàng )新、用戶(hù)滿(mǎn)意度管理、服務(wù)體驗提升等領(lǐng)域也進(jìn)行了廣泛的交流和探討。
小米客服中心海外客服經(jīng)理吳劍代表小米領(lǐng)取“亞太最佳客服中心”獎
小米客服中心成立四年多時(shí)間，作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們不斷踐行“和用戶(hù)交朋友”的服務(wù)理念。在公司成立之初，公司創(chuàng )始人雷軍先生就強調“全民客服”的管理模式，客服中心全體員工都在圍繞用戶(hù)體驗提升這一核心問(wèn)題，展開(kāi)了大量卓有成效的工作。
同時(shí)我們在新型服務(wù)工具應用、服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新、大數據管理方面形成一整套符合現代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢的體系和標準，并在行業(yè)內刮起來(lái)一陣“神回復”的旋風(fēng)。我們內部要求員工在和用戶(hù)溝通的過(guò)程中打破原有思維模式，語(yǔ)言風(fēng)格上不拘一格，去掉繁文縟節，強調用戶(hù)體驗，給員工創(chuàng )造出實(shí)現自我價(jià)值的同時(shí)真正拉近和用戶(hù)的距離。
榮譽(yù)
一份鼓勵、一種認可
一份期盼、一種鞭策
今天的榮譽(yù)屬于每一位為小米默默付出的人
感謝有你，一路同行
我們的未來(lái)是星辰大海
