亞馬遜旗下鞋類零售商Zappos十分看重電話服務(wù)這一環(huán)節(jié)，并掌握了電話服務(wù)的技巧，甚至堪稱“藝術(shù)”，而這對于多數(shù)網(wǎng)上銷售商來說還是個空白。Zappos在網(wǎng)站的每個頁面都顯示了免費電話號碼，其呼叫中心風(fēng)趣、機智的接線員，可以為顧客營造輕松愉快的購物氣氛。
但接線員的工作很辛苦，接一個顧客的電話就可能要談上幾個小時。Zappos的呼叫中心在招入新員工后，會提供為期4個星期的培訓(xùn)，讓新員工沉浸在公司的戰(zhàn)略、文化以及對顧客的執(zhí)著中。
值得一提的是，Zappos呼叫中心的工作人員可以自己布置他們的小屋，像Etsy一樣，每個人都被鼓勵盡情地去裝飾他們的小空間。Office Snapshots網(wǎng)站表示，在拉斯維加斯這樣的高密度辦公空間，意味著Zappos必須模仿繁忙都市環(huán)境中活潑而充滿生氣的氛圍。
