亞馬遜旗下鞋類(lèi)零售商Zappos十分看重電話(huà)服務(wù)這一環(huán)節，并掌握了電話(huà)服務(wù)的技巧，甚至堪稱(chēng)“藝術(shù)”，而這對于多數網(wǎng)上銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)還是個(gè)空白。Zappos在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面都顯示了免費電話(huà)號碼，其呼叫中心風(fēng)趣、機智的接線(xiàn)員，可以為顧客營(yíng)造輕松愉快的購物氣氛。
但接線(xiàn)員的工作很辛苦，接一個(gè)顧客的電話(huà)就可能要談上幾個(gè)小時(shí)。Zappos的呼叫中心在招入新員工后，會(huì )提供為期4個(gè)星期的培訓，讓新員工沉浸在公司的戰略、文化以及對顧客的執著(zhù)中。
值得一提的是，Zappos呼叫中心的工作人員可以自己布置他們的小屋，像Etsy一樣，每個(gè)人都被鼓勵盡情地去裝飾他們的小空間。Office Snapshots網(wǎng)站表示，在拉斯維加斯這樣的高密度辦公空間，意味著(zhù)Zappos必須模仿繁忙都市環(huán)境中活潑而充滿(mǎn)生氣的氛圍。
