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Zappos呼叫中心員工被鼓勵盡情地裝飾小空間

2015-04-30 10:01:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  亞馬遜旗下鞋類零售商Zappos十分看重電話服務這一環(huán)節(jié),并掌握了電話服務的技巧,甚至堪稱“藝術”,而這對于多數(shù)網(wǎng)上銷售商來說還是個空白。Zappos在網(wǎng)站的每個頁面都顯示了免費電話號碼,其呼叫中心風趣、機智的接線員,可以為顧客營造輕松愉快的購物氣氛。

  但接線員的工作很辛苦,接一個顧客的電話就可能要談上幾個小時。Zappos的呼叫中心在招入新員工后,會提供為期4個星期的培訓,讓新員工沉浸在公司的戰(zhàn)略、文化以及對顧客的執(zhí)著中。

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  值得一提的是,Zappos呼叫中心的工作人員可以自己布置他們的小屋,像Etsy一樣,每個人都被鼓勵盡情地去裝飾他們的小空間。Office Snapshots網(wǎng)站表示,在拉斯維加斯這樣的高密度辦公空間,意味著Zappos必須模仿繁忙都市環(huán)境中活潑而充滿生氣的氛圍。

 

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