CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）:找出是否你的客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的最好方法是從客戶的角度來看你們之間的溝通。確定客戶是否拿你當(dāng)朋友，是如何看待你的，可以確保您提供的客戶服務(wù)體驗(yàn)是否是朝著正確的方向上走。
虛擬PBX和云通信公司Nextiva最近的一篇博客文章中討論了多種方法可以評(píng)估自己的客戶服務(wù)方式，以及對(duì)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的很多評(píng)價(jià)。能夠客觀地看待虛擬PBX，統(tǒng)一通信或VoIP解決方案是衡量客戶服務(wù)成功的主要因素。
評(píng)估客戶服務(wù)水平的第一個(gè)重點(diǎn)是評(píng)估你是否對(duì)你的用戶友好。你的網(wǎng)站是直觀和易于使用的還是很難導(dǎo)航和搜索答案和信息的？可訪問性是給你的用戶良好的第一印象。您的網(wǎng)站是你公司的一個(gè)門戶網(wǎng)站，讓它看起來很專業(yè)并組織良好與你具有專業(yè)的電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及漂亮的辦公室或零售門店同樣重要。
第一印象是重要的，最后印象的重要性也很重要。客戶會(huì)總結(jié)他們自己與你的業(yè)務(wù)，是否感到滿意和高興，并且也希望留給你好的印象，希望你欣賞他們的業(yè)務(wù)，并希望他們再一次返回。再有，呼叫中心軟件應(yīng)該可以朝著維護(hù)客戶檔案與溝通的喜好，購買歷史等重要信息這條正確的道路上走，這可以幫助你實(shí)現(xiàn)更好的整體客戶互動(dòng)。
自助服務(wù)是可以為客戶提供的另一重要功能，這是使用許多技術(shù)解決方案容易實(shí)現(xiàn)的。聯(lián)絡(luò)中心軟件能夠再次在這里幫助你，即使你不提供7天24小時(shí)的全天候服務(wù)，你可以提供大量的可自動(dòng)使用的有用信息。當(dāng)你的網(wǎng)站和實(shí)時(shí)統(tǒng)一通信實(shí)現(xiàn)集成后，這種類型的軟件可以使你的客戶，讓他們到店或研究自己的時(shí)間表。
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