CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）: 我們都知道，孤獨的狼是獨立的，沒(méi)有團隊的約束和限制。不過(guò)，狼是天生群居動(dòng)物，最終是一個(gè)團隊，有明確的角色定義，群狼具有極大的攻擊性威力無(wú)比。同樣的理論也適用于客戶(hù)支持，團隊成員之間的協(xié)作是非常重要的。
在TeamSupport - 一家協(xié)同客戶(hù)支持軟件供應商 - 最近的一篇博客文章中解釋了為什么合作在客戶(hù)支持領(lǐng)域是如此重要，尤其是對于B2B公司來(lái)說(shuō)。當多個(gè)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表需要處理同一客戶(hù)時(shí)，團隊成員緊密合作，從不同的方面進(jìn)行分析和合作，速度更快，并可以防止混淆。
根據TeamSupport的說(shuō)法，協(xié)作最有用的部分之一是從不同的角度來(lái)解決問(wèn)題。如果一個(gè)客戶(hù)有一個(gè)棘手的問(wèn)題，一個(gè)座席遇到了解決問(wèn)題的麻煩的時(shí)候，這一點(diǎn)尤其重要。能夠快速，輕松地與其他團隊成員協(xié)作，提高生產(chǎn)率，并保持客戶(hù)滿(mǎn)意地更快的解決問(wèn)題是重要的。協(xié)作，從團體的角度考慮，讓呼叫中心新的客戶(hù)支持代表得到培訓，讓他們更快地適應工作也是非常有用的。
說(shuō)到速度和效率，及時(shí)性是協(xié)作在客戶(hù)支持中的另一個(gè)重要的好處。問(wèn)題解決的越快，客戶(hù)會(huì )越滿(mǎn)意。幾雙眼睛和手同時(shí)來(lái)解決問(wèn)題，意味著(zhù)有更好的機會(huì )使問(wèn)題得以迅速解決。
最后，協(xié)作的客戶(hù)支持工作意味著(zhù)你必須從你的同事那里得到備份。客戶(hù)支持最大的難度在于多任務(wù)。保持客戶(hù)的記錄和互動(dòng)細節，通過(guò)協(xié)作支持軟件的中心位置，很容易讓團隊中的成員們快速掌握客戶(hù)資料，并根據需要提供備份。
即使你在心里是一匹獨狼，具有備份和支持的團隊成員這在客戶(hù)支持領(lǐng)域也是很關(guān)鍵的。協(xié)同軟件的支持，可使支持團隊更有效，并為您的客戶(hù)提供更好的服務(wù)支持體驗。
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