當美國人打電話尋求呼叫中心客服支持時，電話線另一端的很有可能是菲律賓人。菲律賓有著全球最大的業(yè)務流程外包（BPO）業(yè)務，雇傭著一百多萬員工，為遙遠時區(qū)的異國顧客提供協(xié)助。發(fā)展如此迅速的行業(yè)也有其負面影響，需要人們應對。
在多數(shù)菲律賓人一天結(jié)束的時候，安吉麗娜羅德里格斯才開始她的一天。
她在一家電話客服中心上夜班。
“已經(jīng)差一刻八點了。我要去辦公室了，”她說，“去C3，這是我工作的地方。我通常是在早晨6點半下班。”
羅德里格斯學護士出身，但是她說，她在C3能掙更多的錢.c3是一家呼叫中心，為好幾家外國公司處理客服業(yè)務，雇傭了2千3百名菲律賓人。
她每班最多會接200次電話，多數(shù)顧客都是美國人，問的是關于租賃汽車的事情。
她的上司安迪?薩拉基尼斯在菲律賓業(yè)務流程外包業(yè)已經(jīng)工作了16個年頭。他說，由于菲律賓和美國的牢固關系，這里的員工跟印度等其它國家接電話的客服代理相比，更容易和美國顧客溝通。印度曾經(jīng)是世界最大的電話客服之國，如今輸給了菲律賓。
他說：“在這里從事業(yè)務方便極了。第一天就可以聘用足以勝任的人選，擁有跟美國顧客打電話交談的技能，可能是一家航空公司、一家汽車租賃公司、一家醫(yī)療健保機構(gòu)、電訊或金融服務公司，接起電話就能夠言之有物，解決顧客擔心的問題，這是菲律賓員工隊伍的優(yōu)勢。”
這樣的業(yè)務流程外包中心如今已成為菲律賓最大的收入來源之一，菲律賓的經(jīng)濟增長率因此居東南亞之首。
不過，雖然收入上大有好處，但是人們擔心，缺乏睡眠以及作息顛倒，會形成不健康的生活方式。
獨立研究員維多利亞?弗里茲說，全世界的電話客服中心的夜班員工都面臨這些風險。
她說： “我發(fā)現(xiàn)，那些上夜班的業(yè)務流程外包業(yè)員工多年后會有身體疾病，已經(jīng)證明的疾病包括心血管病、2型糖尿病和肥胖癥。”
C3客服中心的員工可以報名參加在場內(nèi)健身房舉辦的健身班，學費大約相當于每月七美元。
不過，一些員工說，更讓他們發(fā)愁的是夜班對社交生活造成的影響。
但是客服代理安吉麗娜?羅德里格斯，在這個行業(yè)工作了五年之后，她已經(jīng)習慣了。
她說： “社交生活？我現(xiàn)在實際上是沒有了。我對社交不感興趣，寧愿工作。”
她還說，上夜班的人挺多的，如果她想交新朋友或男朋友，周圍有的是人選。
