華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商， 正式宣布獲得阿塞拜疆第一個移動運營商Bakcell的客戶體驗管理服務(wù)合同，華為將幫助Bakcell建立新的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，改善運營效率，提升最終用戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
華為SmartCare客戶體驗管理解決方案，通過建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（Key Quality Indictor），為運營商的GSM/UMTS /LTE網(wǎng)絡(luò)，提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、VIP客戶關(guān)懷、企業(yè)用戶SLA（Service Level Agreement）保障、漫游分析、投訴處理及其他輔助功能。從而幫助Bakcell實現(xiàn)端到端的多廠商網(wǎng)絡(luò)管理和分析，并實現(xiàn)了單用戶、準(zhǔn)實時、多維度的語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估和保障，實現(xiàn)真正意義上的客戶體驗管理。同時，華為還將為Bakcell提供運維轉(zhuǎn)型咨詢和支撐，助力Bakcell在未來的競爭中占據(jù)制高點。
華為阿塞拜疆總經(jīng)理郭小兵表示：“非常高興Bakcell選擇HUAWEI SmartCare客戶體驗管理解決方案，我們堅信雙方通過在客戶體驗管理領(lǐng)域的深度合作，能夠為Bakcell最終用戶持續(xù)提供更好的客戶體驗。”
華為公司簡介
華為技術(shù)有限公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的15萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。
