CTI論壇（ctiforum）3月14消息（編譯/韓江學(xué)）：對于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)在處理大量呼叫和客戶(hù)互動(dòng)時(shí)，好的聯(lián)絡(luò )中心軟件必不可少。聯(lián)絡(luò )中心是客戶(hù)服務(wù)的基礎，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，聯(lián)絡(luò )中心員工的工作效率得以提高，客戶(hù)體驗越來(lái)越好。
許多供應商的聯(lián)絡(luò )中心軟件包括自動(dòng)呼叫分配，交互式語(yǔ)音應答，監控，分析和報告等。VoIP-Catalog.com的呼叫中心軟件專(zhuān)家制作了一張“2014最佳聯(lián)絡(luò )中心軟件供應商”的表。為了確定最佳的，他們從不同的角度出發(fā)，包括客戶(hù)評論、價(jià)格、標準和附加功能等多個(gè)不同的方面進(jìn)行了評選。這里呈現的就是他們的結論。
Momentum
Momentum是一個(gè)托管聯(lián)絡(luò )中心和定制化的虛擬聯(lián)絡(luò )中心解決方案。他們可以提供精確到以分為時(shí)間間隔的實(shí)時(shí)報告，通過(guò)分析以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。該軟件是可定制的，用戶(hù)可以通過(guò)改變服務(wù)以滿(mǎn)足他們聯(lián)絡(luò )中心的需求。Momentum同時(shí)具備移動(dòng)性功能，軟件能夠在遠程位置訪(fǎng)問(wèn)。
8x8公司
8x8公司，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心軟件可以幫助企業(yè)以一個(gè)簡(jiǎn)單易用的方式與其客戶(hù)建立良好的關(guān)系。他們的產(chǎn)品銷(xiāo)售到了世界各地。
SafeSoft Solutions
SafeSoft Solutions提供了一個(gè)預撥號器，可以為企業(yè)帶來(lái)400%的業(yè)務(wù)增長(cháng)。通過(guò)提高活動(dòng)的綜合管理能力，SafeSoft可以將呼入電話(huà)轉到負責呼出業(yè)務(wù)的座席人員那里去處理。該軟件是一個(gè)完整的基于云的解決方案，成本低廉。SafeSoft愿意以合理的價(jià)格幫助他們的客戶(hù)增加銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)效率。
4PSA.com
4PSA是一家領(lǐng)先的和創(chuàng )新的軟件開(kāi)發(fā)公司。他們的VoipNow統一通信軟件和云服務(wù)用現代的技術(shù)取代了舊的PBX系統。座席人員甚至都不需要到辦公室上班就能登陸到系統中。他們可以用移動(dòng)電話(huà)登錄并可以接聽(tīng)來(lái)自隊列里的客戶(hù)呼叫。先進(jìn)的報告功能可以幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。主管可以看到有多少未接來(lái)電，接聽(tīng)了多少電話(huà)，以及分布明細等等。
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