微軟公司于本周二在美國亞特蘭大召開(kāi)了“2014年Microsoft Dynamics全球用戶(hù)大會(huì ) （Microsoft Dynamics Convergence 2014）”，現場(chǎng)座無(wú)虛席，微軟全球執行副總裁、全球商務(wù)管理解決方案事業(yè)部總經(jīng)理Kirill Tatarinov發(fā)表了主題演講。同時(shí)，大會(huì )為與會(huì )者準備了數百場(chǎng)研討會(huì )，展示了公司即將在未來(lái)數月中推出的創(chuàng )新成果，令與會(huì )者先睹為快，這些成果將幫助企業(yè)在“客戶(hù)至上”的企業(yè)競爭環(huán)境中取得成功。
為幫助企業(yè)提供卓越的客戶(hù)體驗，微軟為其商務(wù)管理解決方案套件增加了一系列全新功能。新增的功能可以使企業(yè)及機構充分利用云服務(wù)、運行超越客戶(hù)需求的敏捷操作系統，并通過(guò)web、社交媒體、應用和移動(dòng)前端等客戶(hù)自己心儀的方式吸引他們，進(jìn)而刺激業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
Kirill Tatarinov表示：“技術(shù)已經(jīng)改變了社會(huì )結構，轉變了人與人之間的關(guān)系建立、聯(lián)系和互動(dòng)方式。在這個(gè)‘客戶(hù)至上’的時(shí)代，客戶(hù)體驗成為一種新的通用標準。作為一家同時(shí)提供設備和服務(wù)的公司，微軟擁有得天獨厚的優(yōu)勢，無(wú)論是在工作中，還是在其他場(chǎng)合，都能夠幫助企業(yè)提供卓越的用戶(hù)體驗。”
通過(guò)設備和服務(wù)提供業(yè)務(wù)應用
在會(huì )上，微軟展示了其旗艦版ERP解決方案“Microsoft Dynamics AX 2012 R3”（預計于2014年5月1日投入市場(chǎng)）。此外，公司為不斷擴大的移動(dòng)應用組合再添新成員——“Dynamics Shop Floor”。此次更新還引入了一款全新的端對端應用和服務(wù)框架，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)和發(fā)布針對特殊工作場(chǎng)景和移動(dòng)設備的現代應用，這些應用能夠輕松、安全地與Microsoft Dynamics AX建立連接。公司發(fā)布了一款專(zhuān)為車(chē)間操作員設計的新應用，通過(guò)該應用，車(chē)間操作員可以使用標準的觸控式Windows設備來(lái)匯報他們的生產(chǎn)工作，為蓬勃發(fā)展的應用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)再添亮色。客戶(hù)和合作伙伴如欲了解Microsoft Dynamics AX的應用和移動(dòng)功能，請訪(fǎng)問(wèn)：http://blogs.msdn.com/b/dax/archive/2013/07/29/preview-of-windows-8-apps-for-microsoft-dynamics-ax-released-in-windows-store.aspx
為了服務(wù)于新領(lǐng)域和新興市場(chǎng)的更多客戶(hù)，Microsoft Dynamics AX 2012 R3增加了對Windows Azure的支持——通過(guò)“基礎設施即服務(wù)”（IaaS）模式，Microsoft Dynamics AX 2012 R3可部署于Windows Azure云平臺上。這一功能幫助企業(yè)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據存儲于云端，并可以隨時(shí)隨地獲取，其數據的便捷提取性和容災恢復能力為業(yè)界設立了新的標準。Windows Azure上有預先配置好的環(huán)境，幫助企業(yè)加速部署，借助專(zhuān)用于演示、開(kāi)發(fā)、測試和生產(chǎn)用途的Microsoft Dynamics AX 2012 R3，還將大幅加速價(jià)值實(shí)現。不久前發(fā)布的Microsoft Dynamics Lifecycle Services已經(jīng)使采用這些服務(wù)的客戶(hù)顯著(zhù)地縮短了問(wèn)題解決的時(shí)間，而且，65%以上的客戶(hù)獨立地成功解決了問(wèn)題。
為了進(jìn)一步證實(shí)Microsoft Dynamics AX向企業(yè)提供的價(jià)值，微軟委托Forrester市場(chǎng)研究公司進(jìn)行了一項TEL（Total Economic Impact即總體經(jīng)濟影響）調查。根據客戶(hù)調查和訪(fǎng)談結果，Forrester公司發(fā)現，采用Microsoft Dynamics AX 2012可以使一家多種經(jīng)營(yíng)模式的公司前三年的投資回報率高達92%，投資回收期為21個(gè)月，收益超過(guò)600萬(wàn)美元，這充分證明了該解決方案為客戶(hù)所帶來(lái)的實(shí)質(zhì)利益和價(jià)值生成效率。
作為推進(jìn)ERP未來(lái)進(jìn)程至關(guān)重要的一步，Microsoft Dynamics AX 2012 R3將云端應用、設備和服務(wù)作為實(shí)現新功能的基石。它在業(yè)務(wù)邏輯和數據模型、云和新應用以及服務(wù)和設備等層面上的進(jìn)步均為Microsoft Dynamics AX下一個(gè)版本的推出奠定了重要基礎，新版本有望于2015年面世，并將直接從此次所推版本的創(chuàng )新功能基礎上發(fā)展而來(lái)。
構建Dynamics生態(tài)系統
微軟再次提出了即將在2014年第二季度推出的Microsoft Dynamics CRM中的新功能，旨在兌現“為40,000客戶(hù)和近400萬(wàn)Microsoft Dynamics CRM用戶(hù)提供快速創(chuàng )新”的承諾。即將發(fā)布的新版本中引入了Microsoft Dynamics Marketing，該功能將幫助企業(yè)推進(jìn)和管理他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；賦予更多員工真知灼見(jiàn)的Microsoft Social Listening，以及一些新功能，例如Unified Service Desk，旨在幫助企業(yè)不受地點(diǎn)和設備的限制，以個(gè)性化的方式建立良好的客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供關(guān)愛(ài)和服務(wù)。
為了讓客戶(hù)惠及更多，Microsoft Social Listening將被作為Microsoft Dynamics CRM Online專(zhuān)業(yè)版授權許可證的一部分免費提供給客戶(hù)；內部部署客戶(hù)獲取Microsoft Social Listening，僅需每月為每個(gè)用戶(hù)支付20美元的增量成本*。微軟還推出了一個(gè)新的Microsoft Dynamics CRM Online 企業(yè)版授權許可證 ，收費標準為每月每個(gè)用戶(hù)200美元*。這一版本為用戶(hù)提供了最全面的功能，除了專(zhuān)業(yè)版所提供的所有功能，用戶(hù)還能夠享用到Microsoft Dynamics Marketing以及最新的Unified Service Desk。
微軟還特別提及，IBM、Avanade、凱捷（Cap Gemini）和日立（Hitachi）等多家全球領(lǐng)先的獨立軟件供應商（GISV）和系統集成商（SI）都已經(jīng)做出投資舉措，旨在構建全球Microsoft Dynamics生態(tài)系統。在過(guò)去的半年中，全球獨立軟件供應商、獨立軟件供應商與微軟咨詢(xún)服務(wù) （Microsoft Consulting Services，MCS）建立了合作伙伴關(guān)系，成功將Microsoft Dynamics CRM和Microsoft Dynamics AX的顧問(wèn)和實(shí)施人員大幅提升，從而為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的資源，幫助他們在全球范圍成功實(shí)施業(yè)務(wù)管理系統。
達美航空成為客戶(hù)典范
達美航空（Delta Air Lines）公司在本次大會(huì )上被評為企業(yè)類(lèi)的“客戶(hù)杰出獎”（Customer Excellence Award），作為微軟客戶(hù)的典范，達美航空通過(guò)使用微軟設備和服務(wù)為其客戶(hù)提供了出色的用戶(hù)體驗。由Avanade基于微軟 Dynamics for Retail移動(dòng)零售終端平臺上設計和開(kāi)發(fā)，并在搭載Windows Phone 8系統的諾基亞Lumia設備之上運行，達美航空為旅客的乘機體驗帶來(lái)了巨大的變革，同時(shí)也拉近了乘務(wù)員與公司每年1.6億以上的客戶(hù)之間的距離。
達美航空公司首席執行官Richard H. Anderson表示：“我們的使命是每天為來(lái)自六大洲的5,800余名旅客提供安全、高效的乘機體驗和出色的客戶(hù)服務(wù)。在我們與客戶(hù)建立聯(lián)系并為他們提供超出預期的卓越體驗過(guò)程中，科技扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。微軟是唯一一個(gè)能夠為我們同時(shí)提供設備和服務(wù)的公司，在微軟的支持下，達美航空的1.9萬(wàn)名乘務(wù)人員為搭乘我們每一次航班的旅客提供了滿(mǎn)意的服務(wù)。”
主題演講中，Kirill Tatarinov還展示了Microsoft Dynamics的其他優(yōu)秀客戶(hù)案例，包括Chobani酸奶、城市豐收教會(huì )（City Harvest）、達美航空（Delta Air Lines）、蓮花F1車(chē)隊（Lotus F1 Team）、新比利時(shí)釀酒公司（New Belgium Brewery） 和慧儷輕體（Weight Watchers） ，倡導企業(yè)轉換經(jīng)營(yíng)方式，采用360度全方位的客戶(hù)視角來(lái)開(kāi)展更有意義的客戶(hù)交流。他強調，在這個(gè)“客戶(hù)至上”的時(shí)代，科技與文化變革相結合是企業(yè)深入了解客戶(hù)需求，并確保其通過(guò)提供良好體驗建立持久客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素。
