CTI論壇（ctiforum）2月18消息（編譯/韓江學）：企業(yè)都希望與客戶保持良好的關系。為了加強企業(yè)與客戶的互動交流，敏迪在它的聯絡中心解決方案（MiContact）中增加了移動手機文字交談和多渠道自助服務功能。這將有助于客戶的不同需求，讓他們有更多可以選擇的渠道和設備。
敏迪的產品解決方案總監(jiān)托德·西蒙斯說。“對于聯絡中心來說，為企業(yè)找到更簡潔吸引客戶挽留客戶的渠道和設備是最重要的。有數據表明，移動功能和自助式服務越來越受到關注。”
“MiContact聯絡中心解決方案不僅提供了這兩項新功能，而且還集成了跨所有渠道的溝通，以便為客戶提供一個統一的體驗過程。例如，企業(yè)可以在其網站上給出各種與企業(yè)聯絡的方式并給出預計的響應時間，以方便客戶選擇使用哪種方式與企業(yè)聯系。”西蒙斯補充說道。
MiContact聯絡中心解決方案（V7.0）除了具有移動聊天和自助服務功能之外，還提供外撥功能，這可以使企業(yè)提高銷售業(yè)績并產生新的商業(yè)機會。該版本MiContact聯絡中心解決方案讓使用者能夠跟蹤和分析所有的已接電話，電子郵件和聊天記錄。
新版本解決方案不僅簡化了企業(yè)和用戶之間利用新渠道進行溝通的過程，還實現了功能性平滑過渡。
該解決方案還確保了在客戶服務代表整合了客戶曾經在其他多渠道已經留下的信息之后仍然能夠讓客戶獲得快速和身臨其境的服務。移動業(yè)務主管可采用實時管理功能來加強客戶服務質量。
新版本的預覽和預測撥號功能使得銷售代表的工作效率得以提高。座席的腳本功能確保了與客戶的第一次接觸時的官方闡述正規(guī)性和業(yè)務流程的合理性。
西蒙斯指出，敏迪的旗艦產品MiContact聯絡中心、MiVoice和MiCollab可以幫助企業(yè)將員工、合作伙伴和客戶聯系在一起，確保他們之間更好的協作和創(chuàng)新。
最近敏迪完成了對Aastra科技有限公司的并購。此次并購將進一步擴大敏迪的全球客戶基數，以及估計約為10億美元的年營業(yè)收入。公司通過這個并購，將進一步擴大和加強其在這個180億美元的企業(yè)通信市場的地位。
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