CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯/鄧旭）: Proximity Communications通信公司是一家快速增長(cháng)的統一通信和托管服務(wù)提供商，總部位于泰晤士河谷，該公司近日宣布正在英國的一家領(lǐng)先的定制百葉窗制造商Hillarys Blinds公司升級現有的語(yǔ)音通信和呼叫中心系統。
該項目將使這家百葉窗制造商進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗和高質(zhì)量服務(wù)的聲譽(yù)，因為該項目利用了Avaya Aura統一通信和呼叫中心平臺的許多技術(shù)和商務(wù)優(yōu)勢。 項目還包括未來(lái)三年的高級支持服務(wù)。
Hillarys每周都接到大約6000個(gè)訂單，生產(chǎn)大約3萬(wàn)個(gè)定制百葉窗，這對其通信系統的性能、運行時(shí)間和靈活性以及使用通信系統的人員都提出了很高的要求。
“通過(guò)此次升級，我們將提高呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活性以及可用度，而且隨時(shí)準備在內部和外部引入統一通信并擴展多媒體服務(wù)。”Hillarys公司的信息通信與技術(shù)主管Julian Bond說(shuō)，“我們認為Proximity公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)正是我們所尋求的，他們的技術(shù)能夠確保這個(gè)投資項目取得圓滿(mǎn)成功，同時(shí)提高公司的生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)連續性以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
“Hillarys通過(guò)這個(gè)項目將充分利用Avaya Aura系統的全部?jì)?yōu)勢，實(shí)現語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通信和網(wǎng)真服務(wù)的更快速更簡(jiǎn)易的部署。”Proximity通信公司首席執行官Darren Boyce說(shuō)。“通過(guò)增強現有的Avaya系統，Hillarys避免造成客戶(hù)服務(wù)團隊的現有工作流程的中斷，并且控制住了經(jīng)營(yíng)成本”。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
