CTI論壇(ctiforum)4月9日消息（記者 郭佳):全球性信息與通訊科技 (ICT) 服務和解決方案供貨商達科(Dimension Data) 今天發(fā)布一項新的研究指出，導入統(tǒng)一通信與協(xié)作 (UCC) 愈來愈被視為業(yè)務開發(fā)的戰(zhàn)略決策，預計大型企業(yè)的 IT 主管將在未來兩年投入5300萬美元預算于UCC 支持服務。然而，若沒有員工采用相關技術，這項投資可能有風險。
達科最近委托研究公司 Ovum 在美洲、澳洲、亞洲、歐洲和南非展開一項全球性 UCC 調查。受訪者來自18個國家的各個垂直產(chǎn)業(yè)，共計訪問超過1320名企業(yè) ICT 決策者和1390位員工。
根據(jù)達科“2013年全球統(tǒng)一通信與協(xié)作調查報告” (Dimension Data 2013 Global UCC Study)，超過78%的受訪 IT 決策者表示，他們目前有戰(zhàn)略計劃和預算來實施 UCC 的“特定組件”，43%表示對 UCC 的“大多數(shù)組件”有預算，而42%的決策者則稱有預算投資 UCC 的“所有或大多數(shù)組件”。
達科集團融合通信方案總經(jīng)理 Craig Levieux 表示：“這是一個令人驚訝的變化，特別現(xiàn)在的經(jīng)濟條件和營運緊縮通常會讓企業(yè)限制通信投資。UCC 通常并非戰(zhàn)略 ICT 規(guī)劃的主題。實際上直至最近 UCC 才與專用分支交換機 (PBX) 有很大關聯(lián)，想要制定和展開一項 UCC 戰(zhàn)略，即使在大型企業(yè)里都顯得格格不入。”
“過去兩年對 UCC 做出重大投資的 IT 決策者當中，高達61%表示獲得顯著的成本節(jié)約，有大量員工采用并且顯著提高了員工生產(chǎn)力。對尚未將統(tǒng)一通信納入戰(zhàn)略生產(chǎn)力和成本節(jié)約工具的企業(yè)發(fā)出強有力的指示。”
同時，企業(yè)對 UCC 的熱情與員工需求并不相符。Levieux 解釋說：“我們的研究顯示，企業(yè)未能了解和評估其員工的需求。缺乏員工的認同可能使得企業(yè)在主管決議時，對UCC 投資的成功造成威脅，尤其決策者表示他們是根據(jù)改善業(yè)務流程和生產(chǎn)力而進行 UCC 投資。”
“當我們分析企業(yè)對 UCC 采用的戰(zhàn)略方法、自帶設備 (BYOD) 趨勢、對行動化統(tǒng)一通信與社群協(xié)作的關注，以及增加商業(yè)靈活性的期望目標時，我們很驚訝僅有38%的大型企業(yè)表示他們獲得了員工的回饋。在不收集員工回饋的企業(yè)中，大約有20%根本沒有想到要這么做。更讓人吃驚的是，21%的企業(yè)認為其員工的需求都是一樣的，而13%的企業(yè)不了解獲取回饋所存在的價值。”
“對于想要制定或更新 UCC 的企業(yè)，員工回饋尤其重要。在更多員工自帶設備辦公的年代，決策者和員工之間的溝通差距可能帶來非常巨大的代價。員工使用對 UCC 投資是關鍵的成功指標，特別是提供更多 UCC 應用予員工，且他們期待的是獲得符合需求的多種設備支持和應用。若非如此，使用率將繼續(xù)達不到期望，迄今許多標準 UCC 應用都未能實現(xiàn)期待的使用率。”
