思科稱(chēng)，微軟沒(méi)有提供電話(huà)、視頻端點(diǎn)、語(yǔ)音和視頻網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò )和云PSTN連接，讓用戶(hù)在其它地方尋找這些產(chǎn)品，從而增加了成本以及實(shí)施、管理和排除Lync安裝故障的復雜性。
思科稱(chēng)，微軟沒(méi)有任何在云中部署Lync的明確途徑。在云中部署的Lync要支持與內部安裝的Lync相同的功能。
思科稱(chēng)，微軟的Surface平板電腦和筆記本電腦與其它硬件廠(chǎng)商競爭。當涉及到BYOD(自帶設備計劃)時(shí)，這種競爭會(huì )導致利用沖突。微軟可能會(huì )限制為微軟設備提供全面的Lync功能，不會(huì )把所有的功能提供給所有的設備。
思科認為，微軟的措施是沒(méi)有提供支持統一通信和協(xié)作所需要的全部基礎設施組件。這意味著(zhù)許多集成商和廠(chǎng)商要充實(shí)Lync部署。
思科發(fā)表的一篇白皮書(shū)批評了Lync許可證結構、視頻編碼器的選擇和缺少對微軟Office 365云服務(wù)的全面支持。
思科還攻擊微軟的Skype戰略。思科在白皮書(shū)中說(shuō)，Skype在微軟自己的軟件平臺上運行比在其它平臺上運行的好。至少據微軟CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)說(shuō)是如此。鮑爾默說(shuō)：“我們總是要讓Skype成為在Windows上運行的最好的應用程序。”
Avaya在提出這些問(wèn)題的同時(shí)還提出了更多的問(wèn)題。Avaya負責營(yíng)銷(xiāo)的副總裁Vincenzo Signore稱(chēng)，Avaya對Lync是否有足夠的彈性提供99.999%的電話(huà)服務(wù)運行時(shí)間提出了質(zhì)疑。這是電信運營(yíng)商運行時(shí)間最長(cháng)的行業(yè)標準。
Signore稱(chēng)，微軟在Lync中的視頻協(xié)作功能沒(méi)有像Avaya的Aura平臺等其它應用那樣支持那么多的顯示屏圖像，要求企業(yè)簽署更長(cháng)時(shí)間的技術(shù)支持合同也許會(huì )迫使企業(yè)鎖定到微軟。
Signore引述Nemertes的研究報告稱(chēng)，Lync第一年的總成本高于任何主要的競爭對手。雖然Lync客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)許可證也許比其它應用便宜，但是，資本、實(shí)施和運營(yíng)等成本增加了價(jià)格。
微軟高管在2013年Lync會(huì )議上發(fā)表了幾項聲明，解決了人們擔心的一部分問(wèn)題。Lazar說(shuō)，微軟彌補了一些重要漏洞。
微軟最重要的缺陷是缺少對移動(dòng)設備的廣泛的支持。微軟宣布在iPhone和Android設備上支持語(yǔ)音和視頻，提供在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )上處理語(yǔ)音通訊的功能并且提供一些管理工具在有Wi-Fi連接的地方使用Wi-Fi作為節省蜂窩通訊費用的措施。Lazar說(shuō)，這就消除了思科對Lync缺少這個(gè)功能的攻擊。希望在iPad上使用Lync能有好運氣。
Lazar表示，Skype與Sync集成在一起用于語(yǔ)音電話(huà)以及許諾要包含視頻電話(huà)功能對于企業(yè)用戶(hù)是有吸引力的。Skype仍然是思科、Avaya、IBM和其它廠(chǎng)商討厭的東西，因為他們的VoIP平臺沒(méi)有集成Skype應用。這對于企業(yè)是很重要的。Skype已經(jīng)成為企業(yè)通訊的事實(shí)上的標準。
微軟表示，它將把Lync應用與其云應用服務(wù)Office 365全面地集成在一起。這種集成將解決思科批評的另一個(gè)問(wèn)題。但是，Lazar表示，微軟以前也做過(guò)這種承諾，因此要關(guān)注微軟是否提供這個(gè)集成。
Lazar說(shuō)，Lync確實(shí)缺少協(xié)作的眼光。Lync與SharePoint和Yammer等微軟的其它平臺集成在了一起。但是，微軟似乎愿意放棄這種集成，仍然把重點(diǎn)放在爭奪企業(yè)語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面。微軟認為他們取勝的機會(huì )在那里。
當涉及到移動(dòng)設備的時(shí)候，Lync的吸引力就消失了，因為它缺少一個(gè)統一的客戶(hù)端。Lazar說(shuō)，用戶(hù)擁有一個(gè)Avaya移動(dòng)客戶(hù)端軟件。但是，當用戶(hù)要把一種通訊模式轉換到另一種通訊模式的時(shí)候，一個(gè)Lync即時(shí)消息客戶(hù)端軟件就會(huì )強迫最終用戶(hù)在不同的應用程序之間進(jìn)行轉換。這對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)確實(shí)是不友好的。
盡管宣布了上述消息，Lync安裝仍需要三至五家廠(chǎng)商提供電話(huà)、視頻設備、客戶(hù)端網(wǎng)關(guān)、會(huì )話(huà)邊界控制器、聯(lián)絡(luò )中心軟件等產(chǎn)品。這仍然是Lync容易受到思科抨擊的地方。這些攻擊在潛在的用戶(hù)方面是有效的。這種攻擊會(huì )引起共鳴。這提出了選擇誰(shuí)為專(zhuān)業(yè)服務(wù)合作伙伴、如何得到明確的升級途徑和當出現問(wèn)題時(shí)由誰(shuí)負責等問(wèn)題。
微軟客戶(hù)看到了購買(mǎi)一個(gè)語(yǔ)言許可證和取消思科或者Avaya許可證以便節省成本的可能性。他們認為基于互聯(lián)網(wǎng)的會(huì )議是取消會(huì )議電話(huà)橋分器和減少長(cháng)途電話(huà)費用的一個(gè)途徑。
用于語(yǔ)音系統的典型的RFP(建議請求)需要在6個(gè)月內建立起來(lái)并且運行。對于Lync來(lái)說(shuō)，這么長(cháng)時(shí)間就像三至五年一樣。這里有許多活動(dòng)部件。
當從傳統的PBX轉移到這種應用時(shí)，遇到的挑戰包括撥號計劃管理和把語(yǔ)音中繼線(xiàn)轉變?yōu)镮P地址。Lync比PBX更依賴(lài)軟件，需要微軟沒(méi)有控制的彈性的基礎設施。企業(yè)必須搞清楚如何向移動(dòng)的端點(diǎn)提供911服務(wù)。
Lazar向企業(yè)用戶(hù)提供的忠告是對統一通信問(wèn)題尋求一個(gè)整體的答案。這個(gè)答案就是能夠提供一個(gè)無(wú)縫的用戶(hù)體驗，輕松提供所有的通訊模式。
微軟一直積極地努力向用戶(hù)推廣Lync，把Lync用于即時(shí)消息和用于語(yǔ)音通訊。“它能夠成為我的語(yǔ)音平臺嗎?”。提出這個(gè)問(wèn)題是有意義的。
