誰(shuí)的末日？誰(shuí)的新生？
一則瑪雅人的預言讓2012年成為“末日年”。但在瑪雅人的預言中，2012年12月21日這個(gè)所謂的“末日”并不是真正的毀滅，而是一個(gè)舊紀元的結束，新紀元的開(kāi)始。這又讓人不禁對“末日”后的“新生”充滿(mǎn)了期待。
2012年，在這個(gè)“末日”與“新生”交接的年份，全球電信業(yè)也經(jīng)歷了一系列對舊觀(guān)念的洗滌，對舊事物的告別，同時(shí)迎接著(zhù)新業(yè)務(wù)、新模式，為電信行業(yè)注入“新生”活力。
2012年，大部分網(wǎng)絡(luò )承受著(zhù)海量數據壓力的運營(yíng)商開(kāi)始告別不知所措抑或是強硬截流的做法，學(xué)會(huì )了用更巧妙的辦法去疏導流量。今年年初，巨無(wú)霸AT&T全面叫停不限量數據套餐，同時(shí)輔以流量共享政策。這種流量經(jīng)營(yíng)的新舉措在加拿大、澳大利亞等地均已出現，目前已經(jīng)為越來(lái)越多的運營(yíng)商所效仿。
智能手機帶給運營(yíng)商的不單單是網(wǎng)絡(luò )流量的壓力，隨著(zhù)智能手機一起出現的高額補貼也令運營(yíng)商不堪重負，但在2012年，終端補貼模式開(kāi)始終結。許多運營(yíng)商反思高額終端補貼給公司長(cháng)期發(fā)展帶來(lái)的不利影響，試圖將終端補貼拉回到一個(gè)正常的區間。
2012年，很多運營(yíng)商開(kāi)始對從前的輝煌說(shuō)再見(jiàn)。AT&T出售了輝煌不再的黃頁(yè)業(yè)務(wù)；Verizon關(guān)閉了數家呼叫中心，并針對固網(wǎng)裁員；意大利電信也在為曾經(jīng)的核心資產(chǎn)——旗下的固定網(wǎng)絡(luò )尋找買(mǎi)家。
2012年，很多行業(yè)巨頭作別的還有自己電信運營(yíng)商的身份。被互聯(lián)網(wǎng)新貴環(huán)伺的電信運營(yíng)商一直在嘗試“去電信化”。比如，AT&T、西班牙電信、新加坡電信等運營(yíng)商紛紛成立了針對數字媒體領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門(mén)，力圖從內部改革機構設置，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇。今年，更多運營(yíng)商將目光轉至外部方式，希望借力風(fēng)投網(wǎng)羅初創(chuàng )精英力量，培植自己的互聯(lián)網(wǎng)勢力。今年，同OTT服務(wù)商展開(kāi)合作、自己開(kāi)發(fā)OTT業(yè)務(wù)的電信運營(yíng)商也開(kāi)始增多，以攻為守，合作與融入成為電信運營(yíng)商同OTT服務(wù)商相處的新模式。
改變已有的模式或是同自己的過(guò)去說(shuō)再見(jiàn)都難免遭遇坎坷或有些許神傷。但2012年并不全是“終結”和“告別”，它迎來(lái)的還有“新生”。在這一年里，行業(yè)在LTE、近場(chǎng)支付、M2M、大數據等領(lǐng)域都打開(kāi)了新的局面。
開(kāi)放新的無(wú)線(xiàn)頻譜以更好地滿(mǎn)足寬帶產(chǎn)業(yè)變化和增長(cháng)的需求，在今年成為各國政府及管制機構對頻譜釋放的共識，這也為L(cháng)TE走向深化鋪平了道路。在這一年中，LTE以更快的速度在全球鋪開(kāi)。更重要的是，在這一年里，之前已經(jīng)部署了LTE的運營(yíng)商在完成最初的啟動(dòng)后，開(kāi)始精耕細作，對LTE進(jìn)行完善網(wǎng)絡(luò )、精細化營(yíng)銷(xiāo)。
2012年，基于SIM卡的近場(chǎng)通信(NFC)支付方式取得了集中突破，運營(yíng)商暫時(shí)拋開(kāi)同業(yè)競爭的小心思，合力抗擊外敵。
2012年，大數據開(kāi)始被越來(lái)越多地提及。盡管運營(yíng)商在大數據方面還未找到明確的商業(yè)模式，但是其可觀(guān)的市場(chǎng)潛力不容忽視，行動(dòng)迅速的運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始搶占先機。
2012年，國際運營(yíng)商涉足M2M領(lǐng)域的事件接連不斷，其中不乏涉及機構重組的重量級事件。在傳統移動(dòng)通信業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的當下，我們不難看出運營(yíng)商正試圖在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開(kāi)拓一片廣闊天地。
2012年，電信行業(yè)“壟斷”和“高利潤”光環(huán)已逐漸消退，但按照瑪雅人的說(shuō)法，已經(jīng)沐浴在新紀元和煦陽(yáng)光下的電信業(yè)終須揮手作別那些曾經(jīng)的輝煌，敞開(kāi)胸懷奔向新生。(曉瑗)
重扶持政府助力
歐盟數字議程專(zhuān)員Neelie Kroes稱(chēng)，云計算戰略將使GDP年增1600億歐元。
經(jīng)過(guò)前兩年國家寬帶戰略的集中爆發(fā)后，今年，各國政府對于信息通信業(yè)的重視程度依然不減。在呼吁加大信息通信產(chǎn)業(yè)投入與發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展欠缺所帶來(lái)的負面效應也受到越來(lái)越多的關(guān)注。
6月28日，歐盟宣布各國領(lǐng)導人一致通過(guò)1200億歐元“一攬子”經(jīng)濟增長(cháng)計劃，50億歐元用于寬帶等基礎設施建設。此后不久，歐盟就啟動(dòng)了云計算戰略計劃，將使GDP年增1600億歐元，創(chuàng )造380萬(wàn)個(gè)工作崗位。
英國新財年伊始就宣布，預算案盡管要執行此前決定的緊縮與削減財政赤字政策，但仍將對通信網(wǎng)絡(luò )和科技領(lǐng)域給予投入。英國計劃成為歐洲的技術(shù)中心。為保證英國“超高速寬帶未來(lái)”戰略的實(shí)施，英國政府今年采取三大措施努力確保戰略目標的如期實(shí)現：簡(jiǎn)化流程，寬帶建設可不經(jīng)地方規劃批準；增加預算，建設10座“超級連接”城市；加快進(jìn)度，爭取農村寬帶發(fā)展迎頭趕上。11月，英國更是進(jìn)一步啟動(dòng)了5G移動(dòng)通信規劃。
下半年，法國推出新版“寬帶全覆蓋”計劃，希望到2017年普及3M~5M寬帶。西班牙持續推進(jìn)規劃日期到2015年的“信息社會(huì )計劃2”。
6月14日，美國總統奧巴馬簽署行政命令，允許企業(yè)在進(jìn)行聯(lián)邦道路和住宅建設期間鋪設寬帶線(xiàn)路，使寬帶網(wǎng)絡(luò )建設節省90%的資金。美國還推出了“US Ignite”(點(diǎn)燃美國)計劃，目的在于利用比當前網(wǎng)速快100倍的最先進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò )刺激“下一代應用和數字體驗”的發(fā)展。
印度上半年再次確認了該國宏大的寬帶發(fā)展戰略——2014年100%的村通光纖。印度國有電信運營(yíng)商BSNL為此正在執行一項預算高達2000億盧比的項目。
信息通信技術(shù)不發(fā)達的負面影響愈發(fā)凸顯，今年歐盟掌管信息通信事務(wù)的“鐵娘子”Neelie Kroes公開(kāi)批評意大利寬帶建設延遲拖累GDP增長(cháng)，稱(chēng)相比法國和德國，意大利較低的寬帶普及率正在耗費這個(gè)國家1%~1.5%的國內生產(chǎn)總值。
成大事社交盛宴
國際上的每個(gè)重大事件總能看到IT技術(shù)的“參與”。今年的一系列國際重大事件，都成為社交媒體的盛宴。
今年的倫敦奧運會(huì )作為首屆“社交媒體奧運會(huì )”永載史冊。盡管上一屆奧運會(huì )期間，Facebook、Twitter及其他社交網(wǎng)站已經(jīng)興起，但近年來(lái)，社交媒體的用戶(hù)數量呈現出爆炸式增長(cháng)。目前，Facebook每月的活躍用戶(hù)數在9億以上，許多運動(dòng)員和名人也活躍于Twitter和其他社交網(wǎng)站。在2012年奧運會(huì )的信息傳播和輿論推動(dòng)中，社交媒體扮演了前所未有的角色。過(guò)去觀(guān)眾只能在家對著(zhù)電視機屏幕咆哮著(zhù)發(fā)表意見(jiàn)，現在，許多人用兩塊屏幕來(lái)關(guān)注比賽—— 一塊用來(lái)觀(guān)看賽事進(jìn)程，另一塊用來(lái)與人們談?wù)摶蛘卟榭雌渌岁P(guān)于比賽的言論。人們再也不會(huì )置身事外消極被動(dòng)地觀(guān)看比賽，他們成為活動(dòng)的一部分，可以對賽事進(jìn)行討論，與運動(dòng)員互動(dòng)，創(chuàng )建并發(fā)布他們自己的評論文章。智能手機和社交媒體交相輝映，成為本屆奧運會(huì )的特色之一。
今年的美國總統大選也是這樣。素有“互聯(lián)網(wǎng)總統”之稱(chēng)的奧巴馬和他的競選對手米特·羅姆尼一起將社交媒體、數據挖掘、數據分析等IT技術(shù)和應用的作用發(fā)揮得淋漓盡致。以10月3日的首場(chǎng)總統大選辯論為例，在90分鐘的辯論過(guò)程中產(chǎn)生了1030萬(wàn)條與大選辯論相關(guān)的消息，成為T(mén)witter上發(fā)布數量最多的美國政治事件。美國人在熱切關(guān)注這場(chǎng)選戰的同時(shí)，也不知不覺(jué)卷入了這場(chǎng)“科技大戰”，推動(dòng)著(zhù)美國大選的數字化轉型。
在屢次國際重大事件中，社交媒體贏(yíng)得了越來(lái)越廣泛的公眾參與，不僅使自身地位大大提高，也深刻地改變著(zhù)世界的面貌。
省成本共享網(wǎng)絡(luò )
歐元區的經(jīng)濟危機已經(jīng)進(jìn)入第五個(gè)年頭，消費者和企業(yè)用戶(hù)都有著(zhù)削減支出的愿望，許多歐洲電信巨頭一方面要努力維持利潤，另一方面又要投資建設新網(wǎng)絡(luò )以便跟上時(shí)代的需求。由于并購交易大多被反壟斷法所禁止，網(wǎng)絡(luò )共享協(xié)議就成為許多運營(yíng)商自然而然的選擇。加之移動(dòng)運營(yíng)商之間的競爭逐漸轉向零售服務(wù)層面，他們也不再相互攀比誰(shuí)有能力建設規模最大的基礎設施，而是更樂(lè )于通過(guò)基礎設施上的準合并來(lái)削減成本和提高利潤。
今年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò )共享的重要案例包括：1月，德國電信旗下的T-Mobile奧地利公司與和記黃埔旗下的“3”公司達成一項網(wǎng)絡(luò )共享協(xié)議，“3”公司將能使用T-Mobile奧地利公司的2G網(wǎng)絡(luò )，而T-Mobile奧地利公司農村地區的用戶(hù)將能夠通過(guò)漫游到“3”公司的3G網(wǎng)絡(luò )享受3G服務(wù)；6月，英國沃達豐公司和西班牙電信英國移動(dòng)子公司O2公司合并兩家公司在英國的移動(dòng)接入網(wǎng)(包括2G和3G)，涉及1.85萬(wàn)個(gè)基站，目的是合力發(fā)展LTE，雙方的網(wǎng)絡(luò )成本可望因此降低25%，各自節省12億～15億歐元；同期，沃達豐還與對手和記黃埔就合并雙方在愛(ài)爾蘭的電信基礎設施展開(kāi)深入談判，旨在建立一個(gè)共同的電信網(wǎng)絡(luò )，目標是讓雙方在5年的時(shí)間里各節省逾兩億英鎊成本；11月，荷蘭皇家KPN電信提出與西班牙電信合作，在德國市場(chǎng)共享移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，該合作將產(chǎn)生40億歐元的協(xié)同效應。
據研究，網(wǎng)絡(luò )共享協(xié)議在初期會(huì )增加成本，在過(guò)渡期，一個(gè)基站的成本為2萬(wàn)～3萬(wàn)歐元，大約是新建一個(gè)基站的三分之一，但從長(cháng)期來(lái)看是有利于降低成本的。通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )共享，歐洲大型運營(yíng)商每年能節省20億歐元的資金，整個(gè)行業(yè)年節省200億～400億歐元。對于收入規模在500億歐元左右的大型企業(yè)而言，每年通過(guò)這種方式節約的開(kāi)支將達10億～20億歐元。
細耕作完善4G
2012年是LTE走向深化的一年。在這一年中，LTE以更快的速度在全球鋪開(kāi)，更重要的是，在這一年里，之前已經(jīng)部署了LTE的運營(yíng)商在完成最初的啟動(dòng)后，開(kāi)始對LTE進(jìn)行完善網(wǎng)絡(luò )、精細化營(yíng)銷(xiāo)的精耕細作。
2012年，據全球移動(dòng)供應商協(xié)會(huì )(GSA)統計，全球已有超過(guò)300家運營(yíng)商承諾部署LTE商用網(wǎng)絡(luò )或正在進(jìn)行試運行、技術(shù)試驗或研究，這一數字比一年前增加了50%以上。截至9月底，全球共有96家運營(yíng)商在46個(gè)國家啟動(dòng)LTE商用，其中70%是在之前12個(gè)月里啟動(dòng)商用的。
與LTE投資和商用熱潮同步的是，之前已經(jīng)啟動(dòng)LTE商用的運營(yíng)商在這一年里從完善網(wǎng)絡(luò )、豐富終端、細分市場(chǎng)等方面開(kāi)始對LTE進(jìn)行精細化運營(yíng)。
計劃在今年將注意力轉向使更多用戶(hù)過(guò)渡到LTE網(wǎng)絡(luò )的Verizon在2月表示，將停止對3G網(wǎng)絡(luò )的投資，將精力更多地用于LTE業(yè)務(wù)后，3月，又宣布此后推出的手機將全部是LTE智能手機。對LTE終端提升重視的還有日本的 DoCoMo。該公司表示要加快推進(jìn)LTE智能手機發(fā)展，計劃到2013年3月實(shí)現LTE智能手機銷(xiāo)售占比60%。
除了推出更豐富的終端選擇，今年，那些已經(jīng)度過(guò)LTE起步期的電信運營(yíng)商開(kāi)始展開(kāi)精細化營(yíng)銷(xiāo)。SK電訊就根據年齡對用戶(hù)進(jìn)行了細分，針對10歲左右的青少年、60歲以上的老年人和信息用戶(hù)推出不同產(chǎn)品，同時(shí)還加強了內容建設，為用戶(hù)免費提供高品質(zhì)內容。
控流量從堵到疏
美國僅有Sprint一家全國性運營(yíng)商仍在堅持不限量數據套餐，其在廣告中公開(kāi)譏諷競爭對手。
隨著(zhù)智能手機的風(fēng)靡，流量近年來(lái)一直是運營(yíng)商為之頭疼的一大難題。如果說(shuō)去年大部分運營(yíng)商在海量的流量面前還在不知所措抑或是強硬截流的話(huà)，那么今年，運營(yíng)商已經(jīng)學(xué)會(huì )了用更巧妙的辦法去疏導流量。
以流量“重災區”美國為例，美國無(wú)線(xiàn)通信與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )(CTIA)的報告顯示，無(wú)線(xiàn)數據流量仍以驚人的速度攀升。2011年，美國無(wú)線(xiàn)數據流量在2010年3880億兆的基礎上增長(cháng)了123%，達到8667億兆。其中，活躍的智能手機和無(wú)線(xiàn)掌上電腦的數量增加了43%，由2010年的7820萬(wàn)臺升至2011年的1.115億臺。
為應對用戶(hù)對數據的需求，運營(yíng)商繼續在基礎設施上投入巨資，將3G網(wǎng)絡(luò )升級至LTE，以增加基站的覆蓋面和容量。但在飛速增長(cháng)的流量面前，緩慢的網(wǎng)絡(luò )升級明顯有些“不給力”。為此，今年年初，巨無(wú)霸AT&T全面叫停了不限量數據套餐，超限的用戶(hù)將遭遇AT&T的限速懲罰。但AT&T很聰明地輔以了流量共享的政策，即用戶(hù)可在不同賬戶(hù)、 不同終端間共享移動(dòng)流量。這種方案不僅是對原有話(huà)務(wù)共享套餐的升級，更是一種流量經(jīng)營(yíng)的新舉措。該計劃的目的，一是為應對無(wú)限量套餐帶來(lái)的巨大影響，運營(yíng)商希望借助LTE和流量共享的捆綁吸引力實(shí)現客戶(hù)遷移；二是實(shí)現對整體家庭客戶(hù)的捆綁，提高客戶(hù)黏性；三是刺激客戶(hù)使用更多的上網(wǎng)設備，繼續激發(fā)數據流量。
流量共享方案之前在加拿大、澳大利亞等地均已出現，實(shí)施效果不一。好的方面，可實(shí)現對家庭的整體捆綁，刺激家庭聯(lián)網(wǎng)設備的增加；壞的方面，流量共享提高了流量的使用效率，在一定程度上降低了運營(yíng)商的收入。同時(shí)，流量分享后，群體客戶(hù)的消費特征將更加明顯，運營(yíng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳、系統建設等工作均需要作出調整。但總體來(lái)看，流量共享作為一種流量經(jīng)營(yíng)的手段，可以有效提升客戶(hù)感知，防止客戶(hù)轉網(wǎng)，拉動(dòng)流量提升，對運營(yíng)商發(fā)展利大于弊，目前已經(jīng)為越來(lái)越多的運營(yíng)商所效仿。
調部門(mén)突出重點(diǎn)
2012年，很多電信巨頭都對公司內部結構進(jìn)行了大刀闊斧的重組，有的是合并部門(mén)，有的是打破原有部門(mén)設置重新分配資源，有的是成立新部門(mén)削減老部門(mén)……盡管手段各異，但大家的目的一致，即順應新趨勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
為簡(jiǎn)化公司，讓企業(yè)更靈活地應對越來(lái)越普遍的“私機公用”現象，今年1月，Sprint合并了個(gè)人消費者和企業(yè)用戶(hù)部門(mén)。
為了整合員工和資源，突出重點(diǎn)，抓住機遇，新加坡電信于今年4月重組架構，將公司業(yè)務(wù)分成個(gè)人消費者業(yè)務(wù)、數字生活服務(wù)、集團客戶(hù)ICT服務(wù)三大部分。架構重組后，新加坡電信能夠減少對傳統電話(huà)服務(wù)的依賴(lài)，為用戶(hù)開(kāi)發(fā)差異化的服務(wù)。新加坡電信執行官蔡淑君說(shuō)：“我們在創(chuàng )業(yè)階段致力于發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)，但現在我們將進(jìn)軍多媒體市場(chǎng)，開(kāi)拓電信服務(wù)以外的領(lǐng)域。”
而在如今全球LTE競爭最為激烈的美國市場(chǎng)，運營(yíng)商為了將更多精力傾注于LTE的業(yè)務(wù)運營(yíng)也紛紛重組。為了應對未來(lái)幾年數十億美元的LTE網(wǎng)絡(luò )建設投資，Verizon在今年先后采取了關(guān)閉客服中心、裁減線(xiàn)路維護人員和固話(huà)部門(mén)員工的措施。而在LTE建設方面落后于競爭對手的T-Mobile美國，也希望通過(guò)削減成本、簡(jiǎn)化運營(yíng)，將能夠在那些預期有更強勁回報的領(lǐng)域投資。為此，該公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的大范圍重組，計劃關(guān)閉7個(gè)呼叫中心，將呼叫中心的數量由24個(gè)縮減至17個(gè)，同時(shí)進(jìn)行了兩輪裁員，共削減員工2800人。
