斷網(wǎng)絡(luò )壓力頻現
新西蘭電信數次斷網(wǎng)后補償措施不當招來(lái)用戶(hù)更多埋怨，公司信譽(yù)大受影響。
用戶(hù)對數據業(yè)務(wù)的熱情越來(lái)越高，各家運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )一直都在承受著(zhù)巨大的壓力，在這種情況下，“斷網(wǎng)”已連續幾年在年度熱詞里榜上有名，今年也不例外。
1月25日，日本最大的移動(dòng)運營(yíng)商NTT DoCoMo遭遇了長(cháng)達5小時(shí)的服務(wù)中斷，這已是該公司自2011年以來(lái)出現的第5次通信故障；2月6日，中國澳門(mén)電訊3G手機服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)出現嚴重故障，大批用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò )；4月9日，中國香港移動(dòng)通信運營(yíng)商數碼通公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò )癱瘓，令150萬(wàn)客戶(hù)受影響；7月4日，德國電信在美國的移動(dòng)子公司T-Mobile USA的數據網(wǎng)絡(luò )遭遇全國性大面積斷網(wǎng)；12月初，新西蘭電信的寬帶網(wǎng)絡(luò )在兩周內接連出現4次斷網(wǎng)事故。
面對在2012年里仍然頻繁發(fā)生的斷網(wǎng)事件，人們將關(guān)注的目光從事件本身轉移到了斷網(wǎng)之后，隨著(zhù)數碼通公司門(mén)店遭到憤怒的用戶(hù)圍堵，新西蘭電信的補償措施被用戶(hù)“鄙視”，業(yè)界開(kāi)始認識到，斷網(wǎng)后要做的工作并不僅僅是恢復通信那么簡(jiǎn)單。
對網(wǎng)絡(luò )癱瘓進(jìn)行及時(shí)通報；在緊急情況下，讓客戶(hù)以“本地漫游”方式從發(fā)生故障的網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)轉接到其他運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )；對用戶(hù)給予合理的補償……都是今年的斷網(wǎng)事件留給大家的思考。
戒補貼克服依賴(lài)
T-Mobile公司CEO John Legere(中)在投資者大會(huì )上宣布，明年全面停止手機補貼。
從2007年iPhone問(wèn)世開(kāi)始，運營(yíng)商就一直為其支付高額的補貼。隨著(zhù)智能手機品牌漸多，高端智能手機補貼的力度并未減弱，致使運營(yíng)商的利潤遭受?chē)乐厍治g。手機補貼扭曲了用戶(hù)對于硬件的價(jià)值觀(guān)，更扭曲了終端實(shí)際成本，導致制造商、運營(yíng)商形成不同的內耗。今年，終端補貼依賴(lài)癥終于出現好轉苗頭。許多運營(yíng)商痛下決心，反思高額終端補貼給公司長(cháng)期發(fā)展帶來(lái)的不利影響，試圖將終端補貼拉回到一個(gè)正常的區間。
4月底，加拿大最大的電信服務(wù)商Rogers通信公司宣布降低對智能手機的補貼額度。同期，T-Mobile美國公司為用戶(hù)提供不含補貼也無(wú)須簽長(cháng)約的資費套餐，日前更放言明年全面停止補貼；意大利電信認為高額補貼是“變相補貼了運營(yíng)商的競爭對手”；澳大利亞電信取消了終端補貼計劃，代之以“移動(dòng)分期計劃(MRO)”，不但沒(méi)有導致用戶(hù)流失，反而推高了公司利潤。6月，美國Sprint開(kāi)售無(wú)補貼的預付費版iPhone，以?xún)H為其他運營(yíng)商三分之一的包月價(jià)格吸引用戶(hù)，且允許不限量數據業(yè)務(wù)消費。
這些取消手機補貼的大膽嘗試，將會(huì )對iPhone誕生5年來(lái)業(yè)已形成的潛規則產(chǎn)生強力沖擊。瑞士信貸調研認為，通過(guò)限制智能手機的更新?lián)Q代，并對智能手機價(jià)格補貼進(jìn)行更嚴格的控制，運營(yíng)商的利潤或增加，但可能導致iPhone等終端的銷(xiāo)售下滑，對蘋(píng)果等手機制造商的利潤產(chǎn)生影響。
隨著(zhù)近年來(lái)安卓陣營(yíng)的強大，蘋(píng)果的終端優(yōu)勢正逐步減弱，運營(yíng)商也看到不必死守蘋(píng)果一家的可能。這個(gè)時(shí)候出手降低補貼，更多是一種試探。運營(yíng)商想知道，降低甚至取消補貼，是否會(huì )導致較大的用戶(hù)流失。可以想見(jiàn)，若新政出臺并未產(chǎn)生較大的負面影響，未來(lái)會(huì )有更多的運營(yíng)商效仿，從而逐步擺脫對蘋(píng)果的迷信和對終端補貼的依賴(lài)。
露鋒芒做大數據
2012年，大數據開(kāi)始被越來(lái)越多地提及。盡管運營(yíng)商在大數據方面還未找到明確的商業(yè)模式，但是其可觀(guān)的市場(chǎng)潛力已經(jīng)不容忽視，行動(dòng)迅速的運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始搶占先機。
從根本上來(lái)說(shuō)，大數據對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)并不是新鮮事，它一直在那里。運營(yíng)商普遍擁有龐大的用戶(hù)群，因此獲得了海量的用戶(hù)消費數據。很多運營(yíng)商此前一直在努力利用這些數據幫助提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。今年，更多的運營(yíng)商開(kāi)始關(guān)注如何更為有效地將這些數據商業(yè)化，通過(guò)系統分析獲得或是出售有價(jià)值的商業(yè)信息。
今年下半年，西班牙電信公司成立了大數據業(yè)務(wù)部門(mén)，希望借此深挖移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、機對機(M2M)領(lǐng)域的商機。西班牙電信對于大數據部門(mén)的定位是面向全球運營(yíng)，主要目標客戶(hù)為企業(yè)和公共事業(yè)部門(mén)，其將為客戶(hù)提供信息和分析打包業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)把握重大的變化趨勢。
美國運營(yíng)商Sprint也極為看好大數據的龐大市場(chǎng)價(jià)值，稱(chēng)運營(yíng)商僅靠大數據就能生存。Sprint認為，電信運營(yíng)商在大數據方面大有可為，目前最緊要的是要學(xué)會(huì )充分利用大數據，不然這一商機將被OTT服務(wù)商搶先。
今年奧巴馬的成功連任更是讓世人見(jiàn)識了一場(chǎng)大數據時(shí)代的總統選舉。此次競選，奧巴馬憑借背后幾十人的數據分析與挖掘團隊，獲得了超強的“大數據”能力，幫助奧巴馬在獲取有效選民、投放廣告、募集資金方面起到了不可忽視的作用。
但在商機的背后，我們也應該注意到，運營(yíng)商在大數據方面也面臨諸多困難。今年，西班牙電信就迫于德國管制機構和消費者對網(wǎng)絡(luò )隱私的擔憂(yōu)，叫停了在德國提供匿名個(gè)人信息的大數據業(yè)務(wù)。而這正是運營(yíng)商開(kāi)展大數據業(yè)務(wù)的一個(gè)雷區——網(wǎng)絡(luò )隱私。此外，不同運營(yíng)商擁有不同的業(yè)務(wù)和運營(yíng)支撐系統，對應多種分析工具，運營(yíng)商在數據處理方面會(huì )遭遇一定的整合困難。
去電信借力風(fēng)投
西班牙電信今年5月在愛(ài)爾蘭推出Wayra風(fēng)投計劃。
“去電信化”，近年來(lái)被互聯(lián)網(wǎng)新貴環(huán)伺的電信運營(yíng)商一直在嘗試此道。比如，AT&T、西班牙電信、新加坡電信等運營(yíng)商紛紛成立了針對數字媒體領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門(mén)，力圖從內部改革機構設置，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇。今年，更多運營(yíng)商將目光轉至外部方式，希望借力風(fēng)投網(wǎng)羅初創(chuàng )精英力量，培植自己的互聯(lián)網(wǎng)勢力。
今年年初，西班牙電信高調在英國推出“Wayra”計劃，首批選取20個(gè)創(chuàng )業(yè)項目進(jìn)行投資，并承諾在2015年前為350個(gè)科技初創(chuàng )企業(yè)提供資金支持。西班牙電信選取的投資對象多數來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和數字媒體產(chǎn)業(yè)。今年5月，西班牙電信又在愛(ài)爾蘭推出Wayra風(fēng)投計劃。
3月，法國電信同兩家企業(yè)聯(lián)手設立了一個(gè)高達3億歐元的風(fēng)險投資項目，為歐洲的初創(chuàng )和小型科技企業(yè)提供發(fā)展機會(huì )。
今年年中，AT&T也從大量考察對象中精選出4家印度初創(chuàng )公司作為候選技術(shù)合作伙伴，并可能對其投資。AT&T希望從海外尋找新技術(shù)，同現有的業(yè)務(wù)體系形成互補。
在國內，中國電信集團今年也啟動(dòng)了備受矚目的風(fēng)投戰略。5月23日，天翼科技創(chuàng )業(yè)投資有限公司成立，主要負責風(fēng)險投資事宜。10月30日，首批14個(gè)孵化團隊即全部完成了入孵時(shí)制定的目標，順利畢業(yè)，其中3個(gè)團隊即將進(jìn)入公司化運作階段。
事實(shí)上，運營(yíng)商做風(fēng)投并不是新鮮事，只是今年格外突出，而且效果逐步顯現。借助外腦創(chuàng )新手段，西班牙電信在拉美發(fā)掘了18萬(wàn)“科技怪才”。該公司預計，隨著(zhù)更多風(fēng)投項目逐漸發(fā)揮作用，在線(xiàn)業(yè)務(wù)2015年收入將突破50億歐元，年收入增長(cháng)率將達20%。
不可否認，在互聯(lián)網(wǎng)新貴的沖擊下，曾經(jīng)怠于創(chuàng )新的傳統電信企業(yè)的危機感正逐步加大。這正是在如今多地經(jīng)濟不景氣的情況下，越來(lái)越多電信企業(yè)依然要在風(fēng)投領(lǐng)域投入重金的最大原因。通過(guò)此舉，電信運營(yíng)商可謂是一舉兩得：一是可儲備創(chuàng )新理念，捕捉成功的火花；二是能夠成功網(wǎng)羅人才，防止其外流。
爭主動(dòng)不做管道
盡管移動(dòng)運營(yíng)商想要占據行業(yè)收入的更大份額，但他們也越來(lái)越多地強調同內容提供商進(jìn)行合作而不是與之對抗。從某種程度來(lái)說(shuō)，這反映了此前移動(dòng)運營(yíng)商企圖對消費者的數據下載進(jìn)行控制并從中獲利做法的失敗。特別是當用戶(hù)繞過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商的應用商店，轉向蘋(píng)果iTunes Store等移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，移動(dòng)運營(yíng)商大部分放棄了建立“圍墻花園”的努力。
2012年，AT&T和Sprint等運營(yíng)商不再與內容提供商打口水仗，而是更關(guān)注同應用軟件和內容提供商合作，并為其提供工具和應用程序界面(API)，這使應用軟件和內容提供商能夠更容易地利用移動(dòng)運營(yíng)商的資源。而Verizon在11月宣布，將在明年1月關(guān)閉應用商店。
此前電信運營(yíng)商一直試圖避免走互聯(lián)網(wǎng)路線(xiàn)，原因是擔憂(yōu)沖擊既有業(yè)務(wù)，但在OTT的強勢沖擊下，電信運營(yíng)商開(kāi)始改變思路，主動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。5月9日，西班牙電信推出了自己的智能手機聊天應用“TU Me”。11月22日，法國電信推出了名為“Libon”的免費即時(shí)通信應用。不能改變，就去融入，當運營(yíng)商開(kāi)始拋棄傳統的電信思路，2012年，電信運營(yíng)商同OTT的界線(xiàn)開(kāi)始模糊。
盤(pán)資產(chǎn)去粗取精
資產(chǎn)整合無(wú)非是收購和出售。今年，從全球電信運營(yíng)商的交易活動(dòng)可以看出，很多之前的熱點(diǎn)市場(chǎng)、熱門(mén)業(yè)務(wù)和核心資產(chǎn)成為出售的對象；而收購則集中于加強對內容的控制和通過(guò)并購手段實(shí)現強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補。
今年，受歐債危機以及成熟市場(chǎng)競爭激烈的影響，很多歐洲運營(yíng)商都在收緊戰線(xiàn)，放棄自己不占優(yōu)勢的熱點(diǎn)市場(chǎng)。由于無(wú)法撼動(dòng)瑞士電信在瑞士市場(chǎng)的絕對主導地位，不能顯著(zhù)提升自身市場(chǎng)份額，年初，法國電信以20億瑞士法郎將瑞士移動(dòng)業(yè)務(wù)出售。法國電信還計劃向和記黃埔出售奧地利的資產(chǎn)并計劃退出葡萄牙市場(chǎng)。這些資產(chǎn)清理舉動(dòng)將使法國電信減輕負債，專(zhuān)注于快速增長(cháng)的非洲和中東市場(chǎng)。面臨“債務(wù)危機”的西班牙電信公司也忙于通過(guò)清理資產(chǎn)的方式“斷臂求生”。目前這家負債逾570億歐元的公司正在籌劃對部分德國業(yè)務(wù)進(jìn)行首次公開(kāi)發(fā)行(IPO)，尋求與荷蘭運營(yíng)商KPN合并運營(yíng)。
為了專(zhuān)注于無(wú)線(xiàn)、IP、云計算和基于應用的服務(wù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，美國電信巨頭AT&T公司以9.5億美元的價(jià)格出售了曾經(jīng)輝煌一時(shí)的黃頁(yè)業(yè)務(wù)53%的股權。
在并購方面，今年也著(zhù)實(shí)出現了幾樁激動(dòng)人心的并購案。今年10月，美國兩家稍小型的移動(dòng)運營(yíng)商T-Mobile和MetroPCS公司宣布合并，以聯(lián)合對抗美國其他三家大型運營(yíng)商。據稱(chēng)，合并后的公司仍將以T-Mobile為名，將擁有一張就緒的LTE網(wǎng)絡(luò )，新公司的用戶(hù)規模也將同美國第三大移動(dòng)運營(yíng)商Sprint縮小差距。
就在此后兩周，日本軟銀公司宣布以201億美元收購美國第三大運營(yíng)商Sprint 70%的股份。新公司將成為全球第三大移動(dòng)通信運營(yíng)商。此次并購最大的一個(gè)成果是將海外最積極發(fā)展TD-LTE的三家運營(yíng)商牢固地聯(lián)系在了一起。
