競爭對手們現在干什么？他們計劃如何反擊Microsoft CRM呢？我給這些競爭對手中的少數人提了三個問題，下面的回答反映了他們所有人的觀點：

　　問題1: 你把Microsoft CRM的推出看成是一種威脅還是一種對于SME營銷的突破，繼而對你們的業(yè)務有所幫助？

　　“我們把Microsoft的到來看成是對SME市場中CRM產品未來潛力的一種認可。SME市場要求CRM產品不斷加速前進，而知名廠商的到來會促進這種成長。”
—Jon Van Duyne, Sage CRM Solutions (SalesLogix, ACT!, Telemagic and accounting systems Peachtree and Best Software) 常務董事

　　問題2: 你們的潛在客戶有沒有由于期待Microsoft CRM的發(fā)布而改變了主意？

　　“沒有。他們大都見到了（Microsoft CRM的）beta版本，會首先等待Microsoft解決掉bugs，然后再去增添他們所需的功能�！�
—Jeffrey Kahldahl, Tigerpaw Software副總裁及營銷總監(jiān)

　　問題3: 你預計會有客戶流失至Microsoft CRM的情況嗎？

　　“我并不太擔心客戶流失，因為我們所安裝實施的系統(tǒng)多數針對具體行業(yè)進行了調整…那些認為Microsoft會一下子就擁有類似功能的想法是有點愚蠢的�！�
—Larry Caretsky, Commence RM公司CEO

Microsoft為何會改變CRM行業(yè) (2)

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)