據(jù)Meridien調研公司在1月3日發(fā)布的報告表明，用戶今明兩年在客戶關系管理（CRM）技術上的開支將趨于平穩(wěn)，CRM領域的玩家也會進行合并。
跟蹤調研金融行業(yè)技術動態(tài)的Meridien預測，今年CRM開支將達100億美元，基本與2001年持平。去年全球零售業(yè)的CRM開支近67億美元，而企業(yè)開支（大部分在商業(yè)銀行）為30億美元，今年這些數(shù)字不會有太多變化。CRM開支到2004年才會開始上揚。
Meridien的CRM調研主任Tom Richards說，CRM領域可能會繼續(xù)出現(xiàn)合并。他提到了去年企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應商J.D.Edwards 收購CRM提供商Youcentric。Richards 認為，CRM提供了行之有效的業(yè)務流程管理，能夠支持出色的客戶關系戰(zhàn)略，而ERP系統(tǒng)卻不能，結果ERP市場在過去兩年遭受打擊。Richards說：“ERP系統(tǒng)難以實施，而且常常被稱為封閉系統(tǒng)，因為它往往要求用戶購買供應商的業(yè)務流程。Youcentric則使用戶能利用處于核心的強大客戶數(shù)據(jù)擴展ERP應用，并延伸至面向客戶的業(yè)務流程。”
Richards預言，J.D.Edwards和Youcentric這類合并將會重演，而經(jīng)營思想不大對路的小公司將會因找不到求購者而倒閉。
