目前，英國(guó)的網(wǎng)上花店Webflorists網(wǎng)站，已日益成為英國(guó)和愛爾蘭超過(guò)7000多名種花人的門戶，他們正在利用互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)智能地接收和處理鮮花定單。
需要買花的客戶只需要簡(jiǎn)單地?fù)芡ňW(wǎng)上花店的電話，說(shuō)出想要發(fā)送的指定地點(diǎn)，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地將呼叫信息轉(zhuǎn)移給花匠們。
這套語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是英國(guó)的Telephonetics公司特為鮮花行業(yè)而設(shè)計(jì)的。該系統(tǒng)不僅免費(fèi)地向所有呼叫者開放，而且還擁有全英國(guó)所有語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)中最大的詞匯庫(kù)。
Paul Kent是這家網(wǎng)上花店的主管，在談到采用新系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，他認(rèn)為最大的好處是相比其他的鮮花服務(wù)提供商減少了行政成本。因?yàn)樵谝酝孽r花服務(wù)業(yè)中，種花人得到的收益只有定單全部?jī)r(jià)值的70%，其余的成本消耗在了傳播和行政成本上。現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話直接訂購(gòu)，則種花人幾乎可以得到全部收益。
該系統(tǒng)還提供了一些更為個(gè)性化的服務(wù)。例如，在必要時(shí)它能夠讓客戶直接與花匠們通話，以便他們能夠清晰地說(shuō)明需要什么樣的鮮花，裝飾成什么樣子。通過(guò)該系統(tǒng)，花匠們也可以根據(jù)客戶需求，經(jīng)常性的改變庫(kù)存并增加新的品種，以便使客戶可以找到最新的選擇。最重要的是，客戶可以任意選擇送花的時(shí)間。
通過(guò)網(wǎng)上花店，使得花匠們有了更多的創(chuàng)造性，同時(shí)也增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度。
此外，語(yǔ)音識(shí)別對(duì)于一些發(fā)音相似的地址也做了特殊的處理，比如康沃爾郡的Wadebridge和薩里郡的Weybridge，當(dāng)呼叫者說(shuō)出城市的名字時(shí)，系統(tǒng)會(huì)列出有著相似發(fā)音的城市名，并會(huì)要求呼叫者再次確認(rèn)，這樣就會(huì)避免任何的混亂。
Telephonetics公司是英國(guó)一家著名的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)提供商，其另一個(gè)產(chǎn)品劇場(chǎng)影院平臺(tái)系統(tǒng)目前是英國(guó)最大的面向公眾開放的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。
CTI論壇編譯
