圣誕節(jié)期間，在新西蘭電信呼叫中心職守的、扮做圣誕老人的話務(wù)員們不得不加班工作，因為有超過25萬的當(dāng)?shù)匦『⒆哟騺黼娫挘嬖V圣誕老人他們在圣誕樹下希望得到什么樣的禮物。
圣誕節(jié)期間的呼叫高峰整整持續(xù)了一個星期，這意味著每天要處理3.3萬次的呼叫。此外，還接收了超過1000封的電子郵件。為減輕電話的呼叫量，孩子們被鼓勵盡量使用電子郵件。
有意思的是，在所有希望得到的禮物中，哈利.波特是最受歡迎的。
CTI論壇編譯
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