日前，韓國(guó)國(guó)家觀光旅游社啟用了一個(gè)新的、具備語(yǔ)音識(shí)別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)使客戶得到相關(guān)的旅游信息。

　　該呼叫中心可以提供全天24小時(shí)的信息服務(wù)，可由任何電話打來(lái)，包括移動(dòng)電話。新的系統(tǒng)替代了原有的按鍵式IVR查詢系統(tǒng)，老系統(tǒng)操作起來(lái)比較繁瑣，客戶需要記住一些城市的編碼，并且要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的菜單才能找到。

　　韓國(guó)旅行社的這套語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術(shù)。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。

CTI論壇編譯