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歐洲無線應(yīng)用CRM的市場將會超越美國

2001-11-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


 

根據(jù)資訊研究顧問機構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)表的最新報告,歐洲CRM市場已經(jīng)慢慢縮短與美國之間的差距。傳統(tǒng)上,歐洲市場在接受新科技上落后美國18個月,但是在CRM向eCRM轉(zhuǎn)型的過程中,歐洲已經(jīng)加快轉(zhuǎn)型的速度。

部分原因是目前企業(yè)要求快速回收在IT上的投資,使得軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商必須縮短導(dǎo)入的時間,加上歐洲本身也已經(jīng)有為數(shù)不少的新進業(yè)者進入市場,讓整個CRM市場發(fā)展更加快速。報告指出,目前主宰歐洲市場的依然SAP,Siebel,OraCL無線通訊e與PeopleSoft等四家公司,但是歐洲本土的Amacis,Selligent,eWare,Altitude與AIMS將扮演日漸重要的角色。

其次,使用移動通訊技術(shù)的CRM在歐洲則已經(jīng)嶄露頭角,目前電信公司推出的GPRS服務(wù)將對所謂Wireless CRM市場發(fā)展產(chǎn)生相當大的幫助,企業(yè)外勤人員將可以直接以手機登入企業(yè)intranet,獲得客戶資料與產(chǎn)品資訊,提供客戶更佳的服務(wù)。這個新技術(shù)在電信市場不發(fā)達的美國很難推動,尤其是各地電信規(guī)格不同將產(chǎn)生相當大的阻礙。

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