J.D. Edwards公司開(kāi)始發(fā)布一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓用戶在應(yīng)用CRM時(shí)緊密結(jié)合其旗艦產(chǎn)品企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。
這是J.D. Edwards收購(gòu)位于北卡羅來(lái)納的YouCentric 股份有限公司后發(fā)布的第一個(gè)產(chǎn)品，收購(gòu)是在8月份宣布的，收購(gòu)YouCentric花了8600萬(wàn)美元。今天，J.D. Edwards已經(jīng)成為丹佛從事ERP 和供應(yīng)鏈管理等軟件的著名制造商，并已發(fā)布CRM模型的1.0版本，用戶可以通過(guò)OneWorld入口得到其CRM應(yīng)用。
根據(jù)一些分析家分析，J.D. Edwards的后臺(tái)軟件和Youcentric公司的CRM應(yīng)用緊密結(jié)合對(duì)雙方都具有潛在的利益，兩個(gè)公司的結(jié)合也是對(duì)代碼和企業(yè)文化相結(jié)合的挑戰(zhàn)。
Joshua Greenbaum是加利福尼亞州戴利市企業(yè)應(yīng)用咨詢公司的一個(gè)分析家，他說(shuō)：中端市場(chǎng)是J.D. Edwards重點(diǎn)追求的市場(chǎng)，他們已經(jīng)意識(shí)到CRM 和ERP 應(yīng)用進(jìn)行功能集成所帶來(lái)的好處。
Greenbaum說(shuō)：J.D. Edwards已經(jīng)正確轉(zhuǎn)型，可以防止客戶的流失，其市場(chǎng)還處于“靜觀時(shí)期”，僅僅是一張紙就可以奏效，但是企業(yè)軟件市場(chǎng)也充滿著失敗的合并和購(gòu)并活動(dòng)。
Mike Allsup是Royal Caribbean Cruises公司負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理的副總裁，他說(shuō)：CRM- ERP產(chǎn)品線的結(jié)合很有意義，因?yàn)樗梢园芽蛻舻男枰cERP應(yīng)用處理更緊密的聯(lián)系在一起。我們的行為應(yīng)該由客戶驅(qū)動(dòng)，實(shí)際上所有的商務(wù)活動(dòng)都應(yīng)是這樣的。位于邁阿密的假期服務(wù)提供商早在20世紀(jì)90年代起就一直使用J.D. Edwards的軟件，現(xiàn)在正升級(jí)到OneWorld Xe版本，Royal Caribbean也計(jì)劃應(yīng)用J.D. Edwards的軟件處理它的采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理。
Erin Kinikin是馬薩諸塞州坎布里奇市Giga 信息把股份有限公司的一位分析家，他在一份最近的報(bào)告里說(shuō)：J.D. Edwards 在購(gòu)并YouCentric以前，曾花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元與位于加利福尼亞的Siebel公司合作，Siebel公司是CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。她指出J.D. Edwards將繼續(xù)提供與Siebel應(yīng)用相配套的軟件，但是用戶不會(huì)期望進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展或升級(jí)。
她指出：兩者在用戶基礎(chǔ)上幾乎沒(méi)有什么重疊，YouCentric 的產(chǎn)品一般用于高端金融和服務(wù)行業(yè)，和J.D. Edwards 一般用于中等類型的企業(yè)。她還說(shuō)兩者的融合可能很快就能完成，但是問(wèn)題是：J.D. Edwards能否繼續(xù)維持YouCentric在金融服務(wù)和其它行業(yè)的沖擊力，在J.D. Edwards其它的產(chǎn)品中還不能看出明顯的趨向。
