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歐洲電子商務(wù)和CRM投資評(píng)估

2001-10-09 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 

  歐洲哪些客戶需求正在推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展和融合?開(kāi)發(fā)商和集成商將如何把握不斷增長(zhǎng)的、與內(nèi)部企業(yè)解決方案有關(guān)的商業(yè)機(jī)會(huì),又如何抓住創(chuàng)建基于IT新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)?相信下面的報(bào)告會(huì)給你一些啟示。
  戰(zhàn)略需求
  除了歐洲貨幣聯(lián)盟外,電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理在歐洲的新項(xiàng)目規(guī)劃中占有最高份額,分別為30%和19%。
  調(diào)查方法
  這一主要研究項(xiàng)目從橫向服務(wù)領(lǐng)域與縱向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ罱K用戶機(jī)構(gòu)如何開(kāi)展主要的IT活動(dòng)進(jìn)行探討,作為一項(xiàng)共同努力,該研究報(bào)告利用了Dataquest的IT服務(wù)集團(tuán)的一些項(xiàng)目資源,其特點(diǎn)如下:
  主要結(jié)果
  除與歐洲貨幣聯(lián)盟有關(guān)的項(xiàng)目外,根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,2000年和2001年的大多數(shù)新項(xiàng)目都集中在電子商務(wù)和CRM方面,這些回答因不同的國(guó)家而稍有不同,英國(guó)和德國(guó)的電子商務(wù)項(xiàng)目比例最大,意大利最低。對(duì)于CRM項(xiàng)目,意大利和德國(guó)有最高規(guī)格的規(guī)劃活動(dòng),法國(guó)則最低。
  潛在風(fēng)險(xiǎn)
  除了描繪歐洲境內(nèi)電子商務(wù)和CRM服務(wù)提供商的大好機(jī)遇外,Dataquest同時(shí)也指出了這些服務(wù)公司所面臨的潛在挑戰(zhàn)。
  Dataquest展望
  Dataquest預(yù)計(jì),電子商務(wù)和CRM解決方案在歐洲新型項(xiàng)目和投資中發(fā)展最快,對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利和英國(guó)的一些政府部門、通信部門、加工制造業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明,這兩大業(yè)務(wù)將會(huì)是繼2000年和2001年歐元服務(wù)項(xiàng)目之后增長(zhǎng)最快的新項(xiàng)目。
  Dataquest建議
  Dataquest對(duì)于從事電子商務(wù)和CRM服務(wù)的服務(wù)公司有三點(diǎn)主要建議:

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