招商銀行電話(huà)銀行中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）是招商銀行全國大集中式的呼叫中心，為招商銀行客戶(hù)提供7X24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理及各種在線(xiàn)交易理財服務(wù)。經(jīng)過(guò)近10年的建設和發(fā)展，已經(jīng)從一個(gè)區域服務(wù)中心發(fā)展成為全國性服務(wù)中心，從一個(gè)以簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)為主的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，逐步發(fā)展為一個(gè)集服務(wù)、交易、營(yíng)銷(xiāo)于一體的綜合型客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。尤其是經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，在交易品種、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)以及客戶(hù)影響力等方面都取得了不俗的成績(jì)，成為招商銀行提供遠程服務(wù)的主渠道。
電話(huà)銀行中心于1999年8月份開(kāi)始試運行，2000年1月在深圳正式對外提供24小時(shí)服務(wù)，2004年5月份成為總行獨立運作的部門(mén)，同時(shí)實(shí)現了全國業(yè)務(wù)的大統一。截至2009年8月，話(huà)務(wù)坐席位達2000個(gè)，員工人數近1700人。
作為總行直屬的對外服務(wù)、交易和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，電話(huà)銀行中心通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等電子化手段為全國客戶(hù)提供遠程服務(wù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交易和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；逐步建成全行的“業(yè)務(wù)咨詢(xún)中心”、“信息交流中心”、“交易與營(yíng)銷(xiāo)中心”及“客戶(hù)關(guān)系管理中心”。
電話(huà)銀行中心自成立以來(lái)，始終恪守“服務(wù)、創(chuàng )新、穩健”的核心價(jià)值觀(guān)，弘揚“挑戰、自省、奉獻”的招銀精神，秉承“因您而變”、“因勢而變”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的理念，為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，在客戶(hù)與金融同業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑。電話(huà)銀行中心五度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”，獲評“中國行業(yè)最具影響力品牌”、“亞太最佳客戶(hù)服務(wù)至尊金獎”等獎項。
