天津聯(lián)通“10010”是公司的客服熱線(xiàn)和重要的綜合性對外服務(wù)窗口，目前共有人工座席400個(gè)，客服代表490名，日均呼入量約50萬(wàn)次（其中人工呼入話(huà)務(wù)量5萬(wàn)次，IVR自動(dòng)語(yǔ)音話(huà)務(wù)量 45萬(wàn)次）。天津聯(lián)通“10010”以人工和自助服務(wù)方式，為廣大客戶(hù)提供7X24小時(shí)的零距離通信服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)“10010”可以進(jìn)行天津地區所有聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理、障礙申報以及提出建議和意見(jiàn)等，真正做到“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。
在工作中，天津聯(lián)通10010始終堅持科學(xué)的管理和有效激勵，積極創(chuàng )建和諧企業(yè)，增強團隊凝聚力和戰斗力；同時(shí)不斷追求創(chuàng )新突破，以“服務(wù)水平不斷滿(mǎn)足并且爭取超越客戶(hù)期望”為使命，以“每天前進(jìn)一步，永遠真誠服務(wù)”為宗旨，以“打造一流通信服務(wù)窗口”為目標，通過(guò)觀(guān)念創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，服務(wù)創(chuàng )新，突破傳統呼叫中心固有模式，實(shí)現了由“單純的受理中心---為客戶(hù)排憂(yōu)解難的處理中心-—客戶(hù)的貼心通信顧問(wèn)”的轉變。天津聯(lián)通“10010”的創(chuàng )新型工作在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位，先進(jìn)經(jīng)驗多次在《人民郵電報》上登載，并在全集團進(jìn)行了經(jīng)驗推廣應用。
天津聯(lián)通“10010”自開(kāi)通至今，企業(yè)責任投訴及重大媒體曝光均保持為“零”，今年上半年滿(mǎn)意度測評連續獲得集團第一，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理水平受到社會(huì )各界的好評和贊譽(yù)。幾年來(lái)天津聯(lián)通“10010”先后榮獲了國家級“青年文明號”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”、國防郵電系統“工人先鋒號”、天津市“工人先鋒號”、集團公司勞動(dòng)模范先進(jìn)集體、“天津市交通郵電系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)年最佳服務(wù)窗口”等光榮稱(chēng)號。
