你用電，我用心——浙江省供電服務(wù)中心
浙江省位于東海之濱，自古以文物之邦、旅游勝地而著(zhù)名。浙江電網(wǎng)以服務(wù)全省社會(huì )、經(jīng)濟與文化發(fā)展的供用電需求已任，構建卓越顧客關(guān)系新模式。浙江電力95598以“為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”為己任，從分布型的熱線(xiàn)電話(huà)起步，歷經(jīng)十年的成長(cháng)，逐步發(fā)展成為全省供電服務(wù)的綜合信息中心，及與社會(huì )聯(lián)動(dòng)的綜合服務(wù)中心，面向全省2300萬(wàn)客戶(hù)，隨時(shí)隨地，高效聯(lián)絡(luò )，提供卓越服務(wù)，提供精準信息。
十年來(lái)，浙江省95598受到用戶(hù)好評無(wú)數，先后多次獲得國家級先進(jìn)榮譽(yù)，中央企業(yè)學(xué)習型紅旗班組、全國青年文明號、全國巾幗文明崗2011年 國家電網(wǎng)公司先進(jìn)班組(工人先鋒號)、全國五一巾幗標兵崗等。
浙江省95598呼叫中心以建設融合型智能呼叫中心為目標，實(shí)行呼叫業(yè)務(wù)從傳統呼叫中心向電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心轉型；繼續深化“集中化運營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化管理”，加快營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電子渠道拓展；透過(guò)多樣化的媒介為電力客戶(hù)提供數字營(yíng)銷(xiāo)、社交媒介、移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系等系列化服務(wù)。
