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你用電,我用心——浙江省供電服務(wù)中心

--2012中國最佳呼叫中心參選企業(yè)

2012-09-19 14:35:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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  你用電,我用心——浙江省供電服務(wù)中心   

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  浙江省位于東海之濱,自古以文物之邦、旅游勝地而著名。浙江電網(wǎng)以服務(wù)全省社會、經(jīng)濟與文化發(fā)展的供用電需求已任,構(gòu)建卓越顧客關(guān)系新模式。浙江電力95598以“為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)”為己任,從分布型的熱線電話起步,歷經(jīng)十年的成長,逐步發(fā)展成為全省供電服務(wù)的綜合信息中心,及與社會聯(lián)動的綜合服務(wù)中心,面向全省2300萬客戶,隨時隨地,高效聯(lián)絡(luò),提供卓越服務(wù),提供精準(zhǔn)信息。

  十年來,浙江省95598受到用戶好評無數(shù),先后多次獲得國家級先進(jìn)榮譽,中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組、全國青年文明號、全國巾幗文明崗2011年  國家電網(wǎng)公司先進(jìn)班組(工人先鋒號)、全國五一巾幗標(biāo)兵崗等。

  浙江省95598呼叫中心以建設(shè)融合型智能呼叫中心為目標(biāo),實行呼叫業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)呼叫中心向電子商務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)型;繼續(xù)深化“集中化運營、專業(yè)化管理”,加快營銷業(yè)務(wù)的電子渠道拓展;透過多樣化的媒介為電力客戶提供數(shù)字營銷、社交媒介、移動互聯(lián)、電子商務(wù)、客戶關(guān)系等系列化服務(wù)。
 

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