東軟呼叫中心

　　東軟呼叫中心

　　東軟是中國領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)供應商。目前公司擁有員工20000余名，在中國建立了6個(gè)軟件研發(fā)基地，8個(gè)區域總部，在40多個(gè)城市建立營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在大連、南海、成都和沈陽(yáng)分別建立3所東軟信息學(xué)院和1所生物醫學(xué)與信息工程學(xué)院；在美國、日本、歐洲、中東設有子公司。

　　東軟呼叫中心是東軟業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，擁有豐富的外語(yǔ)與 IT 人才儲備，能夠提供包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)等多種語(yǔ)言的運營(yíng)服務(wù)，具備多年的國際國內項目實(shí)施經(jīng)驗和行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，主要面向亞太地區提供客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等離岸、在岸外包服務(wù)。另外，東軟還提供呼叫中心建設咨詢(xún)、呼叫中心運營(yíng)管理咨詢(xún)等高端服務(wù)。客戶(hù)覆蓋IT、教育、政府、通信、互聯(lián)網(wǎng)、制造、個(gè)人消費品等眾多行業(yè)領(lǐng)域。

　　東軟呼叫中心遵循COPC、ITIL等國際標準和行業(yè)規范進(jìn)行運營(yíng)管理，成功通過(guò)ISO27001信息安全體系認證，形成以流程、人員、服務(wù)為核心，質(zhì)量指標和考核相結合的運營(yíng)管理體系，并運用PDCA循環(huán)促進(jìn)運營(yíng)管理體系的持續改進(jìn)。目前，東軟呼叫中心在大連、沈陽(yáng)、成都建立了分布式、支持多種接入方式的客戶(hù)支持平臺，以及可以擴充的、互為備份的基礎設施，可以為客戶(hù)提供多語(yǔ)言、多層次、個(gè)性化的服務(wù)內容及靈活的服務(wù)方式。