各位同仁大家好，在此借CTI論壇給大家拜個(gè)早年，祝大家豬年大吉大利，也祝合作伙伴們生意興隆，祝同事們工作愉快！

　　2019年是我們億迅的20周年，我們經(jīng)歷了這個(gè)行業(yè)的成長(cháng)和變遷，看到技術(shù)帶給這個(gè)行業(yè)的革命，以及對商業(yè)的憧憬。2018年，我們非常的成功，我們不停的在充實(shí)我們，也給自己鼓舞，同時(shí)我們也認識到"開(kāi)放平臺，卓越服務(wù)"的重要性。過(guò)去我們看到大家熱烈的討論智能化，但是我們億迅更加重視的是客戶(hù)體驗（Customer experience），大家都看到技術(shù)的飛快成長(cháng)，感受到社交媒體的泛濫，也捧紅了智能化，但是，我們知道真正的客戶(hù)體驗才能幫助一個(gè)企業(yè)建立價(jià)值。在2018年，我們非常成功，看到除了大金融、大電商，我們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的獨角獸 "TMD"（今日頭條、美團、滴滴）一直提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的同事們也感到非常驕傲，感受到生活中息息相關(guān)的服務(wù)，原來(lái)都有我們的一點(diǎn)貢獻。

　　2019年我們來(lái)了！我們會(huì )更努力！我們會(huì )更加輝煌！謝謝大家。愿同業(yè)們共同努力，將客服體驗做到極致，謝謝！

　　圖：億迅高級副總裁洪國東

　　自2000年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，洪國東先生專(zhuān)注、專(zhuān)心于呼叫中心行業(yè)。做為億迅的高級副總裁，一直引領(lǐng)技術(shù)潮流并與行業(yè)客戶(hù)保持著(zhù)緊密的聯(lián)系，指引著(zhù)億迅公司發(fā)展的變革。

　　從以CTI為核心的呼叫中心，到預測外撥系統或主動(dòng)服務(wù)系統，以及后來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心全套解決方案，時(shí)值今日，億迅推出的"億迅云"和"Every 360"全媒體服務(wù)，這些都可以說(shuō)是因市場(chǎng)需求而進(jìn)行的華麗轉變。

　　從傳統金融客戶(hù)到今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，億迅在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)這片紅海中脫穎而出，今天與互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)"滴滴"、"今日頭條"、"美團"的合作奠定了我們在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的卓越地位。

　　我們致力于為企業(yè)、運營(yíng)商、外包服務(wù)商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶(hù)體驗，創(chuàng )造最大價(jià)值。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 500 多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括銀行、金融保險、電力、運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫療健康、公共服務(wù)等 10 多個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò) 20 萬(wàn)席。為超過(guò)40個(gè)以上國內大型金融行業(yè)客戶(hù)提供解決方案，運維超過(guò)8萬(wàn)個(gè) SIP 座席。

　　作為大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，億迅專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域 20 年，伴隨中國呼叫中心行業(yè)成長(cháng)而成長(cháng)，我們以"成為CX持續領(lǐng)跑者"為愿景，在這個(gè)跨越所有行業(yè)、角色和公司規模的客戶(hù)體驗巨變時(shí)代，始終堅持著(zhù)客戶(hù)為先、以人為本、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)、團隊共贏(yíng)。始終堅持以良好的心態(tài)和狀態(tài)去迎接挑戰，以高度聚焦服務(wù)的姿態(tài)和更加開(kāi)放的心態(tài)來(lái)迎接更多嶄新的產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)形態(tài)。我們堅持"開(kāi)放平臺，卓越服務(wù)"，提供更加卓越的服務(wù)和更開(kāi)放的平臺，始終是我們存在的理由和社會(huì )價(jià)值。

　　2019，我們來(lái)了！我們將更加努力！我們將更加輝煌！