2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)題：http://www.yshhuang.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
個(gè)人簡(jiǎn)介：
胡振涵，北京宏盛CRM事業(yè)部產(chǎn)品總監。
專(zhuān)注于呼叫中心規劃與顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗，行業(yè)經(jīng)驗超過(guò)20年，客戶(hù)涵蓋電信、銀行、保險、金融、游戲、物流、交通、電商、營(yíng)銷(xiāo)、委外服務(wù)及云端服務(wù)等。
專(zhuān)長(cháng)在于呼叫中心平臺規劃、客戶(hù)關(guān)系管理系統、及語(yǔ)音識別應用。
公司簡(jiǎn)介
北京宏盛為大中華地區首屈一指的呼叫中心精細化管理專(zhuān)家，長(cháng)期投入Call Center精細化管理軟件研發(fā)、Call Center規劃建置與咨詢(xún)服務(wù)，致力為客戶(hù)提供完善的解決方案。服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、游戲、電視購物、醫藥、制造、物流…等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
Grandsys以豐富的行業(yè)知識為基礎，專(zhuān)注于自有品牌產(chǎn)品的研發(fā)，于臺北與南京設立研發(fā)中心，擁有超過(guò)60%的技術(shù)人力與堅強的設計研發(fā)團隊，并陸續推出LOG8000錄音系統、QMS8100質(zhì)檢系統、WFM8200人資優(yōu)化系統、eVoice8300電銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。
Grandsys借由豐厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景，準確洞察客戶(hù)需求及市場(chǎng)走向，于2010年首創(chuàng )亞洲云端錄音方案與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識方案，深獲客戶(hù)肯定與贊賞；于2009年至2011年連續三年獲選為中國最佳電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟件獎、最佳錄音解決方案獎與最佳現場(chǎng)管理軟件獎。
