“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
Teleopti 高級咨詢顧問楊彥陽：大家下午好，那么參加這個展會其實(shí)我們也參加了幾年。在前年我們在給大家講WFM是什么？在中國面臨什么問題？去年我們在講WFM會給我們客戶帶來什么樣的價值？今年伴隨著Teleopti在中國第四個年頭，針對以前案子分析一下，究竟為什么用WFM？WFM究竟能給我們呼叫中心帶來什么…
