"憑借優(yōu)惠的政策支持、穩定的社會(huì )環(huán)境，以及豐富的人力資源等優(yōu)勢，中國已經(jīng)成為全球重要的發(fā)包目的地之一。"近日，商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院黨委書(shū)記兼副院長(cháng)任鴻斌在第五屆全球外包大會(huì )新聞發(fā)布會(huì )上表示。
商務(wù)部最新數據顯示，今年前6個(gè)月，中國共簽訂服務(wù)外包合同60293份，合同金額為273.6億美元，同比增長(cháng)52.9%.這是繼2011年服務(wù)外包大幅增長(cháng)之后的又一次快速增長(cháng)，中國已成為全球第二大服務(wù)外包承接國。
服務(wù)外包逆市增長(cháng)
服務(wù)外包被稱(chēng)為拉動(dòng)21世紀經(jīng)濟增長(cháng)的"綠色引擎".2011年，中國企業(yè)承接服務(wù)外包合同執行金額323.9億美元，同比增長(cháng)63.6%.今年上半年，在復雜嚴峻的國內外經(jīng)濟環(huán)境中，中國國民經(jīng)濟整體放緩，各行業(yè)呈現出疲態(tài)，尤其是鋼鐵、水泥等行業(yè)現狀令人擔憂(yōu)，但中國服務(wù)外包行業(yè)卻逆市增長(cháng)，呈現出較強的活力。
任鴻斌告訴記者，由于面臨成本上升、人才緊缺、產(chǎn)業(yè)高端升級和轉型等挑戰，"十二五"期間，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現以下四大發(fā)展趨勢：一是以成本為主導要素的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉移，包括全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向中國的轉移，以及中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由東部沿海開(kāi)放城市向中西部地區的轉移；二是人才的重要性將進(jìn)一步提升，成為中國服務(wù)外包城市、園區，以及企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展的核心要素；三是金融外包市場(chǎng)將全面開(kāi)放；四是隨著(zhù)中國服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域將從傳統的信息技術(shù)外包（ITO）逐步擴展到技術(shù)含量更高、附加值更大、層次更高的工藝流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）業(yè)務(wù)，并將成為未來(lái)發(fā)展主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展。
與印度相比仍有差距
談起中國的服務(wù)外包，必然繞不開(kāi)另一個(gè)接包大國--印度。進(jìn)入21世紀以來(lái)，印度逐漸成為頭號全球服務(wù)外包承接國，享有"世界辦公室"的美譽(yù)。
"之所以把印度作為中國的主要參考對象，關(guān)鍵在于印度在發(fā)展服務(wù)外包方面確實(shí)有值得學(xué)習借鑒的地方。"中國工程院院士倪光南表示。
據美國市場(chǎng)研究公司IDC分析研究，2011年，中國服務(wù)外包交付能力已經(jīng)超過(guò)印度，然而規模與核心競爭力和印度相比還有差距。
就總體規模來(lái)說(shuō)，印度僅計算機和信息服務(wù)一項就占了整個(gè)服務(wù)貿易出口的50%左右，服務(wù)外包業(yè)務(wù)撐起了其服務(wù)貿易出口的半壁江山。
"中國的服務(wù)貿易出口以旅游服務(wù)、運輸服務(wù)等為主，計算機和信息服務(wù)占服務(wù)貿易出口總額的比重僅為2.4%,雖然年增速高達72.7%,但要想趕上印度的水平，還需要很長(cháng)時(shí)間。"任鴻斌說(shuō)。
在任鴻斌看來(lái)，中國服務(wù)外包的發(fā)展是以政策為引導的，產(chǎn)業(yè)集中度還須進(jìn)一步提升。
目前，中國服務(wù)外包企業(yè)數量雖然達到16939家，但小企業(yè)數量占90%以上。2011年，中國離岸外包合同執行金額超過(guò)1億美元的企業(yè)共22家，而印度，早在2009年，就有9家企業(yè)的產(chǎn)值超過(guò)10億美元，產(chǎn)值在1億美元至10億美元之間的企業(yè)達77家。
"在國際認可度方面，印度多年來(lái)在服務(wù)外包方面已經(jīng)得到了國際廣泛的認可，這種認可不僅僅是在技術(shù)方面，還有國際質(zhì)量認證，像美國對CMM（能力成熟度模型）3級以下的企業(yè)根本不發(fā)包。"任鴻斌說(shuō)，目前，印度獲得CMM4或CMM5國際認證的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)100家，而中國還不到20家。
任鴻斌表示，總的來(lái)說(shuō)，除品質(zhì)保證方面外，中國在應用管理和支持、套裝軟件實(shí)施、語(yǔ)音和非語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程外包等方面與印度相比仍有較大差距。
中國機會(huì )
"與印度承接離岸研發(fā)設計等高端外包業(yè)務(wù)相比，中國市場(chǎng)體現出不同的特點(diǎn)，中國自身就是巨大的消費市場(chǎng)。"任鴻斌說(shuō)，雖然中國在航天和金融領(lǐng)域的軟件與信息服務(wù)外包方面的發(fā)展并不十分強大，但基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端和汽車(chē)等巨大消費電子市場(chǎng)領(lǐng)域的外包已經(jīng)朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。
任鴻斌表示，隨著(zhù)中國市場(chǎng)重要性的不斷加強，跨國公司在中國市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)和投入逐漸擴大，對IT和后臺服務(wù)的需求也將日益增加，并促使各跨國公司在中國加速設立自己的IT、數據運營(yíng)中心以及客戶(hù)服務(wù)中心，這些都將為中國的服務(wù)外包市場(chǎng)帶來(lái)巨大的需求。
全球外包委員會(huì )主席羅布奇（lopuch）預測，從國際范圍來(lái)看，新興市場(chǎng)國家需求增長(cháng)，發(fā)達國家買(mǎi)家也比較穩定，今明兩年，服務(wù)外包業(yè)將持續發(fā)展。
據亞太總裁協(xié)會(huì )全球執行主席兼中國會(huì )長(cháng)鄭雄偉介紹，全球離岸服務(wù)外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本，主要接包市場(chǎng)是印度、愛(ài)爾蘭。全球500強企業(yè)平均每月有5家至10家在可能的離岸目的地考察。目前，中國、菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南接包上升很快。
在強大的市場(chǎng)需求帶動(dòng)下，中國企業(yè)試圖抓住機遇，重塑全球離岸外包版圖。
