CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（編譯/劉煜）：社會(huì )化CRM 這個(gè)新領(lǐng)域將在2011年開(kāi)始，將顯示這個(gè)產(chǎn)業(yè)支撐點(diǎn)的關(guān)鍵趨勢。期待看見(jiàn)在營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)技術(shù)、項目管理和實(shí)施方面的迅速改變。Gartner的分析專(zhuān)家ED Thompson說(shuō)：未來(lái)三年，社會(huì )化CRM或者客戶(hù)關(guān)系管理將繼續以指數式增長(cháng)。SaaS將變得更加通用。市場(chǎng)和咨詢(xún)的順序將重新排列。系統集成商將自己銷(xiāo)售他們的CRM軟件。
Gartner 同時(shí)預測到了2015年，1/3的CRM軟件市場(chǎng)是SaaS，為了證實(shí)這點(diǎn)，分析專(zhuān)家正在提供他們的分析數據。2009年24%的CRM市場(chǎng)是由SaaS提供的，而到了2010年這個(gè)數據將達到26%。
Gartner 預測到了2013年全球社會(huì )化軟件市場(chǎng)規模將超過(guò)1億美元。他們同時(shí)預測到了2012年在CRM軟件上的花費將達到12億美元。2012年社會(huì )化CRM將占到所有CRM花費8% ，而2010年這個(gè)數字只有4%。
對公司的市場(chǎng)部門(mén)是否需要實(shí)施CRM項目，Gartner 公司也有幾點(diǎn)建議 ，在溝通的過(guò)程中了解彼此的需要和感受，加深理解和信賴(lài)。這將為企業(yè)實(shí)施社會(huì )化CRM帶來(lái)一個(gè)平滑的過(guò)渡和經(jīng)驗積累。
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