CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（編譯/劉煜）：社會(huì)化CRM 這個(gè)新領(lǐng)域?qū)⒃?011年開(kāi)始，將顯示這個(gè)產(chǎn)業(yè)支撐點(diǎn)的關(guān)鍵趨勢(shì)。期待看見(jiàn)在營(yíng)銷、市場(chǎng)、客戶服務(wù)技術(shù)、項(xiàng)目管理和實(shí)施方面的迅速改變。Gartner的分析專家ED Thompson說(shuō)：未來(lái)三年，社會(huì)化CRM或者客戶關(guān)系管理將繼續(xù)以指數(shù)式增長(zhǎng)。SaaS將變得更加通用。市場(chǎng)和咨詢的順序?qū)⒅匦屡帕小Ｏ到y(tǒng)集成商將自己銷售他們的CRM軟件。
　　Gartner 同時(shí)預(yù)測(cè)到了2015年，1/3的CRM軟件市場(chǎng)是SaaS，為了證實(shí)這點(diǎn)，分析專家正在提供他們的分析數(shù)據(jù)。2009年24%的CRM市場(chǎng)是由SaaS提供的，而到了2010年這個(gè)數(shù)據(jù)將達(dá)到26%。
　　Gartner 預(yù)測(cè)到了2013年全球社會(huì)化軟件市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1億美元。他們同時(shí)預(yù)測(cè)到了2012年在CRM軟件上的花費(fèi)將達(dá)到12億美元。2012年社會(huì)化CRM將占到所有CRM花費(fèi)8% ，而2010年這個(gè)數(shù)字只有4%。
　　對(duì)公司的市場(chǎng)部門(mén)是否需要實(shí)施CRM項(xiàng)目，Gartner 公司也有幾點(diǎn)建議 ，在溝通的過(guò)程中了解彼此的需要和感受，加深理解和信賴。這將為企業(yè)實(shí)施社會(huì)化CRM帶來(lái)一個(gè)平滑的過(guò)渡和經(jīng)驗(yàn)積累。
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