3G和全業(yè)務(wù)要求運(yùn)營商的渠道職能由服務(wù)和銷售向服務(wù)、銷售、體驗(yàn)、宣傳一體化方向轉(zhuǎn)型。在這樣的形勢下,構(gòu)建以移動(dòng)電子商務(wù)為中心的全方位服務(wù)營銷體系,通過互聯(lián)網(wǎng)、短信和WAP支撐平臺(tái),將電子渠道打造成個(gè)人信息門戶和精確營銷、體驗(yàn)營銷的平臺(tái)將是一種必然的趨勢。
IDC預(yù)測2010年依靠Web2.0技術(shù)全面構(gòu)建客戶體驗(yàn)為核心的電子渠道營銷體系的建設(shè)將提上日程。
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