相對于其他兩家運營(yíng)商，中國聯(lián)通的運營(yíng)支撐系統建設相對比較落后，不論在技術(shù)標準體系的建立還是在規模化的建設上，中國聯(lián)通都處于劣勢。為此，與其他兩家運營(yíng)商不同，2010年，中國聯(lián)通運營(yíng)支撐系統的建設策略更加面向市場(chǎng)和切合自己發(fā)展的實(shí)際。
據了解，2010年，中國聯(lián)通提出了業(yè)務(wù)驅動(dòng)與技術(shù)驅動(dòng)相結合，全局提高與局部突破相結合，標準化與統一管理相結合的建設指導思想，而建設重點(diǎn)將更多集中在CRM、PRM、OCS以及BAS系統上。
增強全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力
盡管在2G市場(chǎng)上落后，但在3G市場(chǎng)上，中國聯(lián)通更加積極，在3G推出不久，中國聯(lián)通就確定了3G全網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣計劃，并第一個(gè)推出了諸如一卡充全國充值系統，讓消費者不受地域限制全國可以實(shí)現隨意充值。
事實(shí)上，3G業(yè)務(wù)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須有強有力的運營(yíng)支撐系統支撐，但中國聯(lián)通盡管推出了相關(guān)全網(wǎng)運營(yíng)的新型業(yè)務(wù)，但是一卡充的支撐系統仍是由北京聯(lián)通運營(yíng)支撐系統支撐的，隨著(zhù)3G用戶(hù)數的增多，業(yè)務(wù)量的增大，中國聯(lián)通迫切需要建設一個(gè)具有全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力平臺，事實(shí)上，消費者已經(jīng)感受到中國聯(lián)通新業(yè)務(wù)推出速度的緩慢。因此，2010年，中國聯(lián)通的重點(diǎn)在于建設一個(gè)能夠對全網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐的大系統，否則將嚴重限制業(yè)務(wù)的發(fā)展。
以客戶(hù)為中心為指導
3G和全業(yè)務(wù)競爭日益激烈的情況下，中國聯(lián)通充分意識到主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的重要性。在過(guò)去的一年，中國聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)展了一系列以客戶(hù)體驗為中心的軟件建設，其中以OCS規模最為龐大。在前年完成7大試點(diǎn)省份完成OCS的建設后，其他24個(gè)省份在去年啟動(dòng)了OCS的規模建設，以提高用戶(hù)實(shí)時(shí)通信計費體驗，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
與此同時(shí)，在2009年，中國聯(lián)通也不斷強化其電子渠道的支撐能力，提供了多手段的服務(wù)支撐渠道。通過(guò)電子渠道培養社會(huì )電子商務(wù)消費習慣，建立中國聯(lián)通的電子消費客戶(hù)群。中國聯(lián)通希望能夠使電子渠道成為3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、形象展示、品牌塑造的主渠道之一。
下一步，CRM用戶(hù)分析系統以及PRM監管系統將成為中國聯(lián)通建設的重點(diǎn)。CRM作為客戶(hù)管理系統對于客戶(hù)行為分析，客戶(hù)維系以及服務(wù)有著(zhù)重要意義。目前中國移動(dòng)和中國電信都已經(jīng)將CRM系統作為建設重點(diǎn)，因此，為了能夠保有大客戶(hù)，爭取更多大客戶(hù)，中國聯(lián)通也將開(kāi)啟CRM、PRM等一系列建設。
推進(jìn)新一代BSS系統架構建設
重組完成，面對新的競爭環(huán)境，三大運營(yíng)商都面臨著(zhù)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合的問(wèn)題，而由于各地運營(yíng)支撐系統的發(fā)展程度不同，給系統融合帶來(lái)了很多問(wèn)題，為此，2009年初，中國聯(lián)通快速統一思想，確立了新的BSS發(fā)展總體思路：走規范化、標準化道路，打造精品業(yè)務(wù)支撐系統;用管理創(chuàng )新打破常規，快速形成全網(wǎng)統一支撐能力，開(kāi)創(chuàng )中國聯(lián)通BSS品牌。并提出了“四統一”建設管理方法，統一需求管理、統一規范管理、統一版本管理、統一實(shí)施管理的“四統一”建設管理方法。
根據中國聯(lián)通規劃，將在北方10省分公司部署BSS4.0規范，而南方21省分公司則推行BSS3.0建設。在去年底，中國聯(lián)通已經(jīng)完成天津、吉林、山西、內蒙古BSS4.0的實(shí)施。而在2010年，中國聯(lián)通將進(jìn)一步推動(dòng)BSS4.0建設，提升固網(wǎng)本身的支撐能力，為后續固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的融合做準備。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
