多年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心中由公司員工提供的知識(shí)性文章有限，也未能整合網(wǎng)絡(luò)上大量涌現(xiàn)的消費(fèi)者提供的信息。如今，網(wǎng)絡(luò)在線社群及社交網(wǎng)站匯聚了大量的信息，為小眾化話題的交流，新產(chǎn)品使用案例及最佳實(shí)施等提供了豐富的知識(shí)和溝通。
通過(guò)使用Service Cloud, Salesforce Answers可提供特別的在線體驗(yàn)，幫助客戶(hù)利用云端的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)找到正確答案。
Salesforce Answers可使客戶(hù)實(shí)現(xiàn)：
開(kāi)始溝通---建立完整及個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)使客戶(hù)的問(wèn)答溝通順利進(jìn)行。鼓勵(lì)社群提問(wèn)，評(píng)分及回答網(wǎng)頁(yè)上的問(wèn)題和話題。
群策知識(shí)----過(guò)濾Salesforce Answer上的恰當(dāng)知識(shí)至Service Cloud資料庫(kù)，確保用戶(hù)，銷(xiāo)售代理及合作伙伴均獲得最佳信息。
連接Facebook----客戶(hù)可通過(guò)Salesforce Answers社群直接于Facebook上設(shè)立粉絲網(wǎng)頁(yè)，汲取超過(guò)兩億五千萬(wàn)用戶(hù)的信息。
設(shè)立動(dòng)態(tài)客戶(hù)社群----通過(guò)Service Cloud上的功能，如Salesforce ideas，客戶(hù)能夠設(shè)立動(dòng)態(tài)及互動(dòng)的客戶(hù)社群。
Salesforce 之 Twitter應(yīng)用程序 — 加入Twitter實(shí)時(shí)對(duì)話
Twitter提供了一個(gè)免費(fèi)平臺(tái)，使用戶(hù)可就“你現(xiàn)在做什么”作出140字以?xún)?nèi)的回答并可在更廣的社群中傳播開(kāi)來(lái)。這些“聲音(tweets)”中涵蓋任何領(lǐng)域的話題，包括特定公司，品牌和產(chǎn)品。在如今網(wǎng)頁(yè)驅(qū)動(dòng)的世界中，Salesforce for Twitte服務(wù)及Service Cloud可為客戶(hù)提供簡(jiǎn)易的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)溝通服務(wù)，它們通過(guò)：
實(shí)時(shí)搜尋Twitter----通過(guò)搜尋Twitter上每分鐘數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的tweets，尋找最相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)溝通。
監(jiān)控Twitter上的服務(wù)投訴----通過(guò)認(rèn)證某個(gè)適當(dāng)tweet，客戶(hù)能夠捕捉及監(jiān)控到 Service Cloud中的服務(wù)溝通并加以跟蹤。
加入Twitter對(duì)話----Salesforce之Twitter 應(yīng)用程序使企業(yè)級(jí)客戶(hù)能夠直接由Service Cloud積極地參與到Twitter對(duì)話中來(lái)。
傳遞實(shí)時(shí)知識(shí)----Salesforce之Twitter應(yīng)用程序可通過(guò)Service Cloud資料庫(kù)將專(zhuān)業(yè)信息直接發(fā)布于Twitter社群中。
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