相對于ERP，CRM的市場需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關系，就會有CRM的需求。日前，由計世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國軟件運營服務(SaaS)市場研究報告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場增長率達到75.6%。越來越多的企業(yè)開始注意到在線CRM在企業(yè)管理上的重要作用。



　　根據營銷學原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細審核自己管理客戶的方式，并以此為路標來引導整個CRM項目實施的展開。在低調完善產品、積累客戶經驗四年之后，在融得1700萬美元巨資之后，八百客終于向“管理軟件終結者”發(fā)起沖鋒。

　　CRM把營銷管理、訂單管理、客戶管理等模塊有機結合在一起，增強了實用性，降低了成本，提高了效率。最值得一提的是，它全面細致的分析能力、和自主學習能力。通過分析總結出，哪個客戶和哪個項目能夠獲得最大的收益，再重新調整定位公司的商業(yè)機會，提高了公司的整體競爭力。

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