陳修奎 孟元 姜志遠(yuǎn) 2009/04/08

　　 即將于4月26日召開的第四屆“中博會(huì)”上，“呼叫中心”服務(wù)外包可望作為合肥城市發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃首次推出，這個(gè)由央視《贏在中國》首屆總決賽冠軍宋文明全心投入、全力打造的全國首個(gè)大規(guī)模“呼叫中心”外包項(xiàng)目，不但已成功解決近千名大學(xué)生就業(yè)，創(chuàng)造了大學(xué)生就業(yè)新模式，而且為合肥欲掘“呼叫外包”全國“第一桶金”奠定了影響和基礎(chǔ)。

　　2008年奧運(yùn)期間，一支由合肥師范學(xué)院畢業(yè)生組成的“呼叫中心”外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)因出色的表現(xiàn)被北京移動(dòng)選拔奧運(yùn)作“呼叫”服務(wù)。奧運(yùn)結(jié)束后，這些大學(xué)生正式留任北京，而他們的工資待遇、五險(xiǎn)、公積金則全部由宋文明擔(dān)任CEO的安徽易德人力資源有限公司支付。宋文明告訴記者，目前他們已和中國移動(dòng)、中國平安、泰康人壽簽訂了呼叫中心服務(wù)外包合同，正在和兩大國外行業(yè)巨頭談“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)，一旦談判成功，意味著他們又邁出了跨越性的步伐“離岸外包”：也許某天你在美國打“呼叫中心”電話訂餐，接電話的點(diǎn)卻在合肥。

　　“外包”和“離岸經(jīng)營”，被三度普利策獎(jiǎng)得主托馬斯・弗里德曼譽(yù)為“碾平世界十大因素”中的兩大因素。作為全國服務(wù)外包試點(diǎn)城市的合肥市目前主攻的“軟件外包”(ITO)在全國已具有一定影響。據(jù)宋文明介紹說，目前國內(nèi)服務(wù)外包示范城市基本都把發(fā)展的重點(diǎn)放在以軟件開發(fā)為主的ITO產(chǎn)業(yè)，而份額占全球主要業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場份額54%(2008年主要BPO市場規(guī)模為1150.7億美金)的另一大業(yè)態(tài)的“呼叫中心”外包還未被足夠重視。

　　為了抓住金融危機(jī)下全球大企業(yè)為壓縮成本將“呼叫外包”往內(nèi)地轉(zhuǎn)移的“第一桶金”機(jī)遇，合肥市已在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為宋文明提供了8000平米的免費(fèi)廠房供其建設(shè)“呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地”，可接納10000人同時(shí)就業(yè)。與此同時(shí)，安徽省和合肥市相繼出臺了關(guān)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)政策。

　　宋文明先生將在2009年4月14日（星期二）18:30出席2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍，沙龍主題：2008年呼叫中心行業(yè)亮點(diǎn)人物。屆時(shí)，主辦方將邀請眾多來自海內(nèi)外的呼叫中心運(yùn)營管理專家，就國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理的熱點(diǎn)問題，與參會(huì)代表進(jìn)行面對面互動(dòng)交流，詳見“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍。

中安在線-安徽商報(bào)