2008/11/04
PE(私募股權(quán)基金)開始動(dòng)手術(shù)了。10月31日，AVAYA宣布前思科首度開發(fā)官查爾斯·吉恩卡羅(Charles Giancarlo)出任公司董事長一職，同時(shí)任命原JDS Uniphase公司CEO凱文·肯尼迪(Kevin Kennedy)為該公司CEO。
AVAYA是全球IP語音通信領(lǐng)域的巨頭之一，其前身為朗訊科技的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門。2007年10月，銀湖(Silver Lake)和德克薩斯太平洋(TPG Capital)兩家投資公司聯(lián)手對AVAYA進(jìn)行了私有化收購。銀湖和TPG一貫擅長于買下具有發(fā)展?jié)摿Φ腎T公司，并對其進(jìn)行較大規(guī)模的改造，再重新包裝上市盈利——2000年，銀湖和TPG就曾以近60億美元價(jià)格買下已遭遇瓶頸的Seagate(希捷硬盤)，兩年后以61億美元市場值重新IPO，到2008年，Seagate市值已達(dá)到127億美元。
眼下，它們顯然希望在AVAYA身上故伎重演。不過，對AVAYA來說，能否在這場席卷全球的危機(jī)中崛起仍然是未知數(shù)。目前，AVAYA正處于內(nèi)部轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。
“經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)，AVAYA的解決方案可能是企業(yè)的一劑良藥。”10月18日，AVAYA新任亞太區(qū)總裁約翰·迪盧洛(John Dilullo)在上海接受本報(bào)記者獨(dú)家專訪時(shí)說。
三年轉(zhuǎn)型計(jì)劃
據(jù)記者了解，AVAYA新宣布的上述董事長和CEO將于明年1月正式走馬上任。其中，查爾斯·吉恩卡羅曾在思科工作14年，一度被認(rèn)為是思科第二號人物，以及思科CEO約翰·錢伯斯(John Chambers)的接班人。
事實(shí)上，早在今年6月，AVAYA前首席執(zhí)行官路易斯·安布羅西奧(Louis D'Ambrosio)因健康原因去職后，吉恩卡羅已暫兼該職。
據(jù)約翰·迪盧洛透露，在截至9月30日的2008財(cái)年中，AVAYA已經(jīng)在內(nèi)部進(jìn)行了很多的改革和調(diào)整，希望通過整合資源為后續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備，“比如業(yè)務(wù)的整合，以前我們有29個(gè)業(yè)務(wù)部門，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整為3個(gè)核心業(yè)務(wù)部門：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和面向中小企業(yè)的一體化辦公通信系統(tǒng)”。
“我們有三年的變革期。”約翰·迪盧洛說，從2008年到2010年，AVAYA都會(huì)在大幅的調(diào)整和變革中度過，“業(yè)務(wù)的大幅度提升，按照計(jì)劃將在2010年開始實(shí)現(xiàn)”。
“AVAYA的業(yè)務(wù)過去是縱向劃分的結(jié)構(gòu)，每個(gè)業(yè)務(wù)都有各自產(chǎn)品，這意味著客戶要花很大的力氣去選擇，而我們的銷售隊(duì)伍配置也會(huì)重復(fù)。”約翰·迪盧洛說，重組業(yè)務(wù)之后，主攻業(yè)務(wù)方向與合并前沒有變化，但內(nèi)部經(jīng)營效率和銷售協(xié)作都得到了“質(zhì)的提升”。
另外，在此之前，AVAYA在全球各個(gè)地方的銷售策略并不一致，在中國和一些地區(qū)，AVAYA與銷售渠道伙伴有緊密的合作，但在很多國家，它卻一直在獨(dú)自負(fù)責(zé)銷售。
“未來AVAYA將采取渠道為中心的模式，渠道伙伴將負(fù)責(zé)市場的開拓和覆蓋，AVAYA自身的銷售力量則將集中于尋找市場機(jī)會(huì)、方案設(shè)計(jì)等方面。”約翰·迪盧洛對記者表示，AVAYA在中國會(huì)繼續(xù)依賴渠道，為渠道提供培訓(xùn)和支持，而不會(huì)把產(chǎn)品直接賣到用戶手中。
“通過渠道銷售和系統(tǒng)集成商等合作伙伴，AVAYA將有更好的發(fā)展。”他笑著說，“我們甚至可能會(huì)多出50倍的銷售能力。”
而在2009年，AVAYA會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)變。
“基本的轉(zhuǎn)變工作已經(jīng)做好，我們會(huì)注重改變我們的文化，我們將更加關(guān)注顧客的需求，傾聽整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和需求。”約翰·迪盧洛說，公司的產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)會(huì)根據(jù)市場和客戶的反饋信息進(jìn)行各方面的設(shè)計(jì)，然后更好地為市場服務(wù)。“按照計(jì)劃，2010年我們就可以看到三年變革的成效——業(yè)務(wù)大幅度提升。”
金融風(fēng)暴也是機(jī)會(huì)
目前，由美國次貸引爆的全球金融海嘯已經(jīng)對包括IT產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了沖擊，雅虎、eBay、摩托羅拉等知名企業(yè)均傳出裁員消息，而大部分IT巨頭都未能避免營收和利潤雙雙下滑的尷尬，業(yè)界一片“過冬”之聲。
不過，在約翰·迪盧洛看來，即使經(jīng)濟(jì)危機(jī)使全球市場前景充滿挑戰(zhàn)，AVAYA仍將保持主動(dòng)。
“對很多需要在經(jīng)濟(jì)變壞情況下改善經(jīng)營效率的企業(yè)來說，AVAYA的解決方案將正好滿足他們的需要。”約翰·迪盧洛認(rèn)為，“宏觀經(jīng)濟(jì)方面的變化，其實(shí)會(huì)幫助我們提高銷售。”
約翰·迪盧洛認(rèn)為，與從手工轉(zhuǎn)向自動(dòng)化一樣，公司通信系統(tǒng)的提升，可以讓企業(yè)在員工數(shù)不變的情況下實(shí)現(xiàn)更多工作成果，同時(shí)靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)可以支持移動(dòng)性的辦公方案，員工可以在家遠(yuǎn)程辦公，甚至用手機(jī)辦公，“對企業(yè)來說，充分調(diào)動(dòng)已有的IT資產(chǎn)，在經(jīng)濟(jì)不確定的情況下，盡可能提高員工的效率和工作成果，同時(shí)減少自身成本”。
當(dāng)然，在風(fēng)暴下充滿不確定的市場環(huán)境里，壓力也是很大，客戶都會(huì)尋找肯定是最高性價(jià)比的方案。“市場上正對服務(wù)越來越重視，要有越來越復(fù)雜的方案。”約翰·迪盧洛說，AVAYA會(huì)注重傾聽客戶需求，并根據(jù)其需求提供產(chǎn)品，“過去一年當(dāng)中，我們已經(jīng)在不同市場，根據(jù)客戶需要提供了非常多的全新解決方案”。
在約翰·迪盧洛看來，AVAYA最大的特點(diǎn)就是和客戶生產(chǎn)效率緊密掛鉤，著眼于提高其生產(chǎn)率，“我們相信，在經(jīng)濟(jì)放緩情況下，我們的通信解決方案將最為客戶喜歡”。
約翰·迪盧洛同時(shí)認(rèn)為，雖然外界紛紛調(diào)低增長預(yù)測，但中國市場仍將遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一些其他國家。據(jù)他透露，在2008年，中國是AVAYA在亞太地區(qū)銷售和投資增長都最快的國家，“2009年我們將在中國繼續(xù)投資，加強(qiáng)銷售隊(duì)伍將向中端市場開拓，關(guān)注更多的中小型企業(yè)”。
“現(xiàn)在，北美和歐洲的跨國公司壓力很大，他們的需求縮減也會(huì)影響中國企業(yè)，但這也會(huì)促使中國企業(yè)把重點(diǎn)放到國內(nèi)需求上，這些內(nèi)需行業(yè)就將是我們未來的興趣所在。”約翰·迪盧洛說，“中國出口型的行業(yè)可能受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響比較多，可能今后一段時(shí)間會(huì)有相當(dāng)大的壓力，他們也可能非常迫切的需要改善他的遺留系統(tǒng)以縮減成本提高效率。”
值得注意的是，除了AVAYA之外，近期已經(jīng)有多家外資廠商將中國視作避風(fēng)港，宣稱將加大中國投資。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，眾多企業(yè)加大投資，并不會(huì)令中國市場容量產(chǎn)生爆炸性增長，所以在跨國公司紛紛將戰(zhàn)略重心調(diào)到中國市場后，競爭可能加劇。
對此，約翰·迪盧洛表示，AVAYA在中國的戰(zhàn)略一直是通過增加投資擴(kuò)大市場份額，并會(huì)加強(qiáng)和中國系統(tǒng)集成商和IT行業(yè)的合作，其中包括第三方軟件廠商。目前只有一兩家可能與AVAYA產(chǎn)生競爭的企業(yè)加強(qiáng)其中國戰(zhàn)略，并不會(huì)對公司在中國的市場份額產(chǎn)生太大沖擊。
私有化效應(yīng)
在約翰·迪盧洛看來，不論金融危機(jī)是否存在，很多市場方向都是不會(huì)改變的。
一個(gè)例子是，整個(gè)亞太地區(qū)約有400萬條企業(yè)電話線路，其中只有20%不到是基于數(shù)據(jù)包的IP電話，但據(jù)行業(yè)預(yù)測，這些線路10年后基本上都會(huì)轉(zhuǎn)為IP線路。
“作為不斷釋放勞動(dòng)力的技術(shù)，通信業(yè)會(huì)一直不斷發(fā)展。”約翰·迪盧洛說，在過去一年，全世界電子郵件發(fā)送數(shù)量、短信數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)間都創(chuàng)下新紀(jì)錄，大家對此可能不會(huì)意外，但與此同時(shí)，傳統(tǒng)信件的發(fā)送也超過了歷史上任何一年。
“這意味著，所有的通信方式都在快速發(fā)展。”在約翰·迪盧洛看來，通信量永遠(yuǎn)會(huì)不斷增長，方式會(huì)不斷改變，AVAYA所要做的只有一件事：將這些通信方式都統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，“這將使企業(yè)不至于被海量的信息淹沒，而是駕馭跨模式的通信，提高生產(chǎn)力”。
“5年或許太短，我們可以看50年以后，不管是哪一種輸入的終端設(shè)備，而且可能是跨語言、跨文化、跨國境的通信和溝通，都會(huì)有爆炸式的增長和通信模式的混合。”約翰·迪盧洛說，在這個(gè)過程中，AVAYA將始終去了解客戶的需求，并進(jìn)行改變，“AVAYA的目標(biāo)，就是成為全球最大的企業(yè)通信系統(tǒng)供應(yīng)商”。
約翰·迪盧洛同時(shí)表示，銀湖和TPG對AVAYA的私有化，也將有助于AVAYA對未來趨勢的未雨綢繆。
“AVAYA以前是上市公司，壓力相當(dāng)大，每個(gè)季度都要向投資者進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告。這樣的報(bào)告對股價(jià)影響相當(dāng)大，很多上市公司不得不為此放棄長期戰(zhàn)略，追逐短期的收益。”他說，私有化之后，AVAYA不必再局限于那些可以在90天之內(nèi)見到效益的項(xiàng)目投資，“我們?nèi)詴?huì)每個(gè)季度追蹤業(yè)績，但會(huì)著眼于更長遠(yuǎn)的，比如5年，甚至50年后的成功”。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
