自2006年5月成立全新的服務部門以來，向服務市場轉型已經成為北電最為重要的發(fā)展方向之一。
　　今天，北電用數字證明了這一轉型戰(zhàn)略的成功。不久前發(fā)布的2006年第四季度財報顯示：北電全球服務部門營收為3.13億美元，高于去年同期的3.07億美元。北電全球服務部總裁DietmarWendt表示：“北電服務部門的目標是在未來三到五年之內，把這個數字翻番�！�
成功秘訣
　　作為一個傳統(tǒng)的通信設備提供商，在競爭日趨激烈，技術越來越同質化的通信和IT領域，北電向服務轉型的戰(zhàn)略顯然存在比機會更大的風險。
　　DietmarWendt是北電服務戰(zhàn)略的締造者，他對服務市場有著獨到的見解：“目前，IT構架和電信構架正在向融合的方向發(fā)展，而這正是北電最大的機會�！闭�如他所言，目前北電是市場上不多的幾家既可以為企業(yè)提供網絡層面的設備和服務，又能為運營商提供傳統(tǒng)電信級的高質量服務的廠商。“運營商網絡是一個更為復雜的環(huán)境，多年與運營商的密切合作使北電在技術儲備和服務經驗上更勝一籌。”他說。
　　而對于以往的弱項企業(yè)服務，北電則通過與諸如微軟、IBM、HP等IT巨鱷的合作得以加強。“這些大的IT廠商已經擁有IT渠道，我們能夠通過跟他們的結合，來搭建解決方案，提供給IT和電信用戶，滿足用戶需求�！盬endt告訴記者。
抓住融合機會
　　對于下一步，Wendt認為北電的機會在“融合”。如果目前說有一家公司能夠把無線、有線，以及運營商和企業(yè)網的運用統(tǒng)統(tǒng)整合在一起，無疑這家公司就是北電。Wendt表示：“北電所提供的服務包括網絡的演進、移動系統(tǒng)、網絡安全以及托管服務等，我們希望把這些服務進行整合，來為客戶提供端到端的解決方案�！�
　　據Wendt介紹，北電最近剛剛完成了對服務目標、服務質量，以及服務部門的定位。確立了四大服務部門：功能實施部門、技術支持部門、管理部門和應用部門。以及兩大解決方案部門：商務解決方案部和合作伙伴解決方案部門。合作伙伴解決方案部門主要負責北電與合作伙伴(如微軟)在統(tǒng)一通信等領域中共同為客戶提供解決方案。商務解決方案部門的重點是行業(yè)客戶，如金融、醫(yī)療、運輸等企業(yè)。
　　據Wendt透露，他們還將在北京建立一個多媒體服務中心，作為北電全球八大多媒體中心的一個，這個中心將通過網絡為客戶及北電的各個部門提供多媒體解決方案，提高工作效率，降低運營成本。
電信市場不能丟
　　當然，北電決不可能成為第二個IBM，因為北電有其自身的特色和強項。Wendt認為北電與IBM最大的區(qū)別是在運營商領域，“網絡融合之后，客戶的應用變成了一個以網絡為中心的應用服務。隨著應用的增加，IBM同樣需要北電這樣的合作伙伴來一起為客戶提供最終解決方案�！�
　　對于中國的運營商服務市場，Wendt認為有很多獨到的特色：“運營商希望自己建網管中心、網絡安全中心，自己給客戶提供呼叫中心服務，不需要解決方案提供商為他們運營網絡。但是在管理服務方面，北電仍有許多機會�！辈痪们埃�北電推出了新的托管VoIP服務，包括語音質量主動監(jiān)控(PVQM)功能，通過這種監(jiān)控，可以對VoIP網絡進行提前的預防控制，企業(yè)用戶就可以解決這樣的問題�！斑\營商希望北電幫助他們去運營這樣的服務，把這類服務提供給他們的企業(yè)客戶。所以可以說，運營商同樣在應用層面也會有類似企業(yè)客戶的需求，”Wendt表示。

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