在IDC最近發(fā)布的CRM行業(yè)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告中, Siebel, Aspect,SAP,甲骨文和Salesforce占市場(chǎng)主導(dǎo)地位。而在最近CCW發(fā)布的中國(guó)通用型CRM市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中, TurboCRM和800CRM分別在傳統(tǒng)和托管型CRM分類(lèi)中領(lǐng)先。

　　IDC的研究報(bào)告涉及到了通信、金融服務(wù)、政府、醫(yī)療保健、制造業(yè)、零售/批發(fā)業(yè)、能源和通用類(lèi)九大類(lèi)別。市場(chǎng)占有率是按照2005年各公司垂直行業(yè)的年收入來(lái)計(jì)算。

　　Siebel在五個(gè)類(lèi)別中領(lǐng)先:金融服務(wù)、制造業(yè)、政府、能源和醫(yī)療保健業(yè)。甲骨文在2005年年底收購(gòu)了Siebel, 甲骨文的原CRM產(chǎn)品在政府和醫(yī)療保健業(yè)排名第二，SAP在制造業(yè)排名第二。

　　作為全球托管型CRM的領(lǐng)頭羊，Salesforce.com在通用類(lèi)排名第一，并在其它六個(gè)類(lèi)別中排在前列。而根據(jù)計(jì)世資訊(CCW Research)數(shù)據(jù)顯示，2006年二季度中國(guó)通用CRM軟件市場(chǎng)國(guó)內(nèi)廠商TurboCRM和800CRM分別在傳統(tǒng)和托管型CRM分類(lèi)中領(lǐng)先。

　　在金融服務(wù)業(yè),Siebel是真正的主宰者，占有超過(guò)20%的市場(chǎng)份額。Aspect公司也在金融服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)出色，排名第二，并在另外六個(gè)類(lèi)別中排在前列。

　　但是,　在通信和汽車(chē)制造業(yè),表現(xiàn)最佳的卻分別是Reynolds and Reynolds公司和Amdocs公司。據(jù)負(fù)責(zé)此次調(diào)查的IDC高級(jí)研究分析員諾埃爾．史蒂文斯講，“這種情況實(shí)際上很典型”。在這兩個(gè)行業(yè)中，只有為數(shù)不多的幾家大型企業(yè)，CRM的專(zhuān)業(yè)化非常強(qiáng)，特別是在通信行業(yè)。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)，也是類(lèi)此情況，比如通信行業(yè)的亞信。

　　據(jù)史蒂文斯補(bǔ)充講，在醫(yī)療保健類(lèi)，并沒(méi)有一家公司有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。制造業(yè)也不盡相同,　一些小型公司也非常有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從2005年開(kāi)始, 甲骨文收購(gòu)了包括Siebel和仁科等多家軟件公司。另外
Salesforce.com在年初推出劃時(shí)代的AppExchange在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)后，在多個(gè)行業(yè)展開(kāi)了攻勢(shì)。國(guó)內(nèi)800CRM也開(kāi)發(fā)出了類(lèi)似平臺(tái)，并聯(lián)合多家合作伙伴提供行業(yè)解決方案。2006年CRM市場(chǎng)將重排座次。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯