商軟中國(guó)評(píng)測(cè)組：目前國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，客戶(hù)在選擇產(chǎn)品的時(shí)候僅僅接受來(lái)自廠商的一面之詞，無(wú)法辨認(rèn)產(chǎn)品的真實(shí)面目。我們作為應(yīng)用軟件媒體，有義務(wù)為廣大消費(fèi)者揭示產(chǎn)品、廠商的真面目。

　　以下是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分額前五名的CRM產(chǎn)品評(píng)測(cè)。評(píng)測(cè)工作由專(zhuān)業(yè)工程師搭建模擬企業(yè)環(huán)境進(jìn)行，涉及產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)、實(shí)施難度等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

	TurboCRM	奧汀CRM	xTools	金和CRM	明基逐鹿
自定義客戶(hù)卡	√	√	×	×	×
聯(lián)系計(jì)劃與提醒	√	√	√	√	√
客戶(hù)價(jià)值評(píng)估	√	√	√	√	√
客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)	√	√	√	√	√
日歷	×	√	√	×	√
工作流	×	√	×	×	×
產(chǎn)品管理	√	√	√	√	√
倉(cāng)庫(kù)管理	√	√	×	√	√
合同管理	√	√	√	√	√
服務(wù)管理	×	√	×	×	√
短信群發(fā)	√	√	√	×	×
E-Mail群發(fā)	√	√	√	×	×
銷(xiāo)售漏斗報(bào)表	√	√	√	√	√
客戶(hù)跟進(jìn)分析	×	√	×	×	×
客戶(hù)來(lái)源分析	×	√	×	×	×
行業(yè)發(fā)展分析	×	√	×	×	×
價(jià)格	最高	較低	最低	中等	中等
廠商服務(wù)	√	√	√	×	√
實(shí)施難度	非常復(fù)雜	容易	最容易	中等	中等
綜合評(píng)分	9	8.5	8	7	8

　　五款CRM產(chǎn)品市場(chǎng)占有率調(diào)查：


　　評(píng)測(cè)組對(duì)以上產(chǎn)品的簡(jiǎn)評(píng)：

1. TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無(wú)法很好的運(yùn)用此產(chǎn)品，而且相對(duì)價(jià)格也比較高。



2. 奧汀CRM是最適合中小型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，其強(qiáng)大的日歷和報(bào)表功能可以實(shí)實(shí)在在的幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出銷(xiāo)售過(guò)程中的缺陷。



3. xTools屬于在線托管型CRM，適合個(gè)人使用。



4. 金和CRM提供較實(shí)用的功能，但面對(duì)中小型企業(yè)中復(fù)雜多變的銷(xiāo)售流程，顯得有點(diǎn)招架不過(guò)來(lái)。



5. 明基逐鹿的市場(chǎng)宣傳比較好，但產(chǎn)品功能實(shí)在是有待改善。

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