1、有觀點稱，現(xiàn)階段呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)開花結(jié)果，企業(yè)用戶開始全面接受這一服務(wù)模式，并已出現(xiàn)大面積實施的苗頭；而另一種觀點則認為，呼叫中心業(yè)務(wù)在中國尚沒有成熟，仍處于市場培育階段。作為國內(nèi)知名呼叫中心軟件提供商，您怎么看待這一觀點？

　　曲道俊 先生 HOLLYCRM(合力金橋軟件) 總裁

　　曲道俊先生簡介： 曲道俊先生擁有多年IT行業(yè)運營管理經(jīng)驗。是北京合力金橋系統(tǒng)集成公司的創(chuàng)建者之一，歷任總經(jīng)理、技術(shù)副總裁等職務(wù)， 從事技術(shù)規(guī)劃管理、企業(yè)運營管理等工作。2002年11月26日出任HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁。

　　曲道俊先生對CRM、CTI技術(shù)發(fā)展、市場需求分析和行業(yè)應(yīng)用有敏銳直覺并有深入研究。其獨到的見解被【計算機世界】、【中國計算機報】、【通信世界】、【人民郵電報】、【中國經(jīng)營報】等業(yè)內(nèi)外知名媒體多次采訪和引用。其撰寫的文章《新一代電信運營商運營支撐系統(tǒng)中的客戶服務(wù)》、《強者無冬天》在業(yè)界被廣泛傳播。

　　曲道俊先生被CRCC(中國客戶關(guān)系管理研究中心)聘為專家顧問，同時還擔任中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會委員及中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會委員。

　　曲道俊先生在中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所獲得工學(xué)碩士學(xué)位，并獲清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士(MBA)學(xué)位。

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯